La nivel mondial au loc schimbări mari – criza climatică, durabilitatea, digitalizarea, schimbările demografice și migrația sunt transformări care au început de mult. La acestea se pot adăuga turbulențele istorice ale pandemiei, războiului și cutremurelor. Industria turismului ar trebui să vadă aceste provocări particulare ca pe o oportunitate, a spus prof. Clemens Fuest de la Institutul ifo, vorbind la ITB Berlin 2023: „Trebuie să devenim cu toții mai flexibili și mai rezistenți – și trebuie să se reflecte și în produse”.
„În acest context trebuie să ne întrebăm cum am gestionat transformările necesare până acum”, a spus Clemens Fuest provocator. Concluzia sa a fost că în multe domenii răspunsul nu a fost, din păcate, foarte convingător. Mai mult, crizele actuale au dus la companii de pretutindeni să lupte pentru supraviețuire, uneori cu strategii pe termen lung nemaivăzute. În ceea ce privește digitalizarea, de exemplu, Germania, cea mai mare economie din zona euro, nu a fost pe piață nici la nivel global, nici în Europa, Fuest a criticat: „Nu am făcut o treabă bună acolo.”
Era timpul să învățăm din criză. Mai multe pandemii și noi conflicte internaționale capabile să afecteze o industrie turistică vulnerabilă ar putea apărea în orice moment. Companiile trebuiau să își adapteze portofoliile pentru a putea reacționa flexibil la crize. Reziliența financiară era și o necesitate pentru a putea supraviețui în vremuri de turbulențe. „A face cele mai bune pregătiri posibile pentru o criză poate asigura o recuperare rapidă odată ce circumstanțele se schimbă”, a spus Fuest.
De asemenea, trebuiau să existe produse care să fie mai puțin predispuse la crize. Fuest: „Excursiile de ciclism montan din regiunea Mittelgebirge din Germania au fost mai puțin afectate de închiderea frontierelor decât pachetele de tururi, de exemplu.” Acestea au fost abordări cărora companiile au trebuit să acorde mai multă atenție în portofoliile lor în viitor.
Sustenabilitatea a fost o problemă aproape de inimile clienților – în multe locuri schimbările climatice au fost înțelese ca o criză globală extremă. Dar de foarte multe ori a existat mai mult greenwashing decât acțiune autentică. „De multe ori ne facem să arătăm mai verzi decât suntem”, a criticat Fuest. S-a acordat prea puțină atenție lucrurilor care au contat și au făcut diferența, în schimb sigilii de aprobare și declarații care au creat vitrine.
Profesorul Harald Pechlaner de la Facultatea de Turism de la Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt a adăugat: „Lucrurile vor fi dificile pentru companii dacă nu sunt rezistente și robuste.” Trebuia să realizeze isprava imposibilă de a privi în trecut, având și o viziune asupra viitorul, fără a ceda în același timp iluziei că totul va fi din nou la fel. Nu era nici o întoarcere. „Oamenii vor fi mai săraci în viitor, prețurile nu vor reveni la nivelurile anterioare”, a spus Fuest. Erau necesare produse noi pentru bugete mici. În același timp, industria turismului a trebuit să acorde atenție boomerilor: „Acea generație vrea să călătorească – și are bani.”
