Whisky gratuit și alte lecții despre cum să atrageți pasagerii companiei aeriene

Când Southwest Airlines Co. tocmai își începea afacerea în anii 1970, compania din Dallas s-a confruntat cu o concurență acerbă care amenința să o prăbușească. Așa că, când compania aeriană cu tarif redus nu și-a putut stabili tarifele mai mici, a optat să ofere ceva ce alții nu au fost – o sticlă de whisky gratuită.

„Am devenit principalul distribuitor de băuturi alcoolice din Texas”, a glumit James Parker, fostul director executiv al Southwest.

Parker descrie strategii de afaceri similare în cartea sa recent publicată, „Do the Right Thing”. Cea mai mare provocare a lui ca CEO: menținerea companiei aeriene pe linia de plutire în lunile care au urmat atacurilor teroriste din 11 septembrie. În loc să răspundă la pierderile de miliarde de dolari prin concedierea angajaților, așa cum au făcut alte companii aeriene, compania a tăiat colțurile în altă parte, a spus Parker. Southwest a fost singura companie aeriană importantă care a raportat un profit în acel an.

„Am avut angajații noștri să ne taie gazonul și tot ce v-ați putea gândi pentru a economisi bani, astfel încât să nu avem reduceri involuntare de salariu”, a spus Parker. „Această companie a fost construită pe ideea de a fi cumpătată și asta a făcut-o să aibă succes.”

Parker, care s-a retras din Southwest în 2004, se mândrește, de asemenea, cu faptul că le-a împărțit personal alune pasagerilor în mod regulat în timpul zborurilor - ceva despre care a spus că l-a ajutat să creeze relații cu clienții și însoțitorii de bord.

canadianpress.google.com