Egencia extinde capacitățile de chat cu integrarea Slack

Egencia, singura platformă tehnologică de călătorie B2B dovedită, a anunțat astăzi integrarea serviciului de mesagerie Moale cu Egencia Chat pe desktop și prin aplicația mobilă Slack. Această integrare este singura soluție de călătorie de afaceri care combină puterea inteligenței artificiale (AI) și a învățării automate (ML) cu acces direct unu-la-unu la consultanți experți în călătorii din Slack. Luna trecută, Egencia a desfășurat un program pilot cu clienți selecționați pentru a testa funcțiile și pentru a aduna feedback care să poată fi acționat, astfel încât experiența să poată fi îmbunătățită înainte de lansarea globală.

De la lansarea sa în 2019, Egencia Chat – un asistent virtual bazat pe inteligență artificială cu o notă umană – sa dovedit a avea succes în rândul clienților, obținând un scor impresionant de +50 Net Promoter în 2021. Egencia Chat este creat special cu suport avansat și foarte inteligent din partea AI. și tehnologii ML pentru a oferi călătorilor de afaceri răspunsuri personalizate cu o conexiune de autoservire la rezervările curente, trecute și anulate. Peste 75,000 de utilizatori au avut peste 125,000 de interacțiuni prin chat în 2021, atât virtuale, cât și cu consultanții de turism Egencia. 

Peste 600,000 de companii la nivel global folosesc Slack. Agendă clienții care folosesc instrumentul de mesagerie vor beneficia de răspunsuri personalizate, dependente de rolul utilizatorului, atunci când activează Egencia Chat în Slack. Călătorii pot folosi instrumentul pentru a schimba datele de călătorie, în timp ce managerii de călătorie pot aproba, solicita mai multe informații sau respinge o cerere de rezervare. De asemenea, oferă navigare pe site, oferind articole de ajutor relevante pentru a răspunde la întrebări simple. Cel mai important, solicitările mai complexe sunt susținute de consultanții de călătorii experți ai Egencia, care oferă servicii în 32 de limbi. Asistența pentru agenți virtuali este disponibil în mai multe limbi, iar asistența este disponibilă 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.

John Sturino, VP Product & Technology al Egencia, a declarat: „Călătoriile de afaceri revin rapid, iar ritmul rapid al acestei reveniri a pus stres asupra întregului ecosistem de călătorie, provocând volume de apeluri semnificativ ridicate. Integrarea noastră Slack cu Egencia Chat nu ar putea veni într-un moment mai bun când călătorii au cel mai mult nevoie de mai multe opțiuni de autoservire. Ne angajăm să folosim AI și ML pentru a îmbunătăți constant procesul de organizare și gestionare a călătoriilor de afaceri pe drum. Ne dorim ca clienții noștri să aibă o experiență fluidă, fără întreruperi, pe orice platformă pe care o folosesc deja, iar Slack este prima dintre multele inițiative pe care le-am planificat pentru a realiza acest lucru.”

Clientul pilot Slack, Kristin Neibert, a declarat: „Echipele noastre folosesc Slack în mod implicit pentru a comunica. Adăugarea de sarcini pe care le putem îndeplini în cadrul Slack aduce eficiențe binevenite. Dacă colegii folosesc Slack pentru a discuta unde să stați într-o călătorie de afaceri, putem doar să căutăm cel mai bun hotel din Slack și să-l rezervăm acolo și apoi. Și dacă planurile se schimbă, nu trebuie să ridicați un telefon, să rămâneți în așteptare, să jucați eticheta telefonului sau să așteptați un e-mail de asistență. Echipele noastre iubesc comoditatea și capacitatea de a se autoservi în timp ce sunt pe drum, iar managerii noștri sunt încrezători că orice problemă va fi rezolvată de agentul virtual alimentat de inteligență artificială sau de un consultant de turism Egencia, totul într-un instrument pe care îl folosim deja .”

Egencia va fi la Business Travel Show din Londra, la standul G41, în perioada 29-30 iunie 2022.

Despre autor

Avatarul lui Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a lucrat continuu în industria turismului și turismului de când era adolescent în Germania (1977).
El a gasit eTurboNews în 1999 ca primul buletin informativ online pentru industria turismului turistic global.

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...