Drumul spre redresare: renașterea turismului

În ultimele trei luni, industria turismului și a turismului din cea mai mare parte a lumii sa oprit aproape complet. Trei luni mai târziu, ne confruntăm acum cu noua sarcină de a trece de la șocul a ceea ce a fost, la crearea unei lumi a ceea ce va fi. Acum devin toate joburile noastre să găsim modalități prin care călătoriile și turismul să renască. În viitorul imediat, aceasta proces de reînnoire înseamnă că liderii din turism, atât din sectorul public, cât și din cel privat, vor trebui să accepte faptul că lumea noastră s-a schimbat și vor trebui să găsească modalități noi și creative de a trece de la o oprire turistică aproape totală la o pauză și apoi de la o pauză la reînnoire.

Într-o anumită măsură, lucrarea psihologului Kubler-Ross și a celor cinci etape ale ei de moarte are multe de învățat industria turismului. Kubler – Ross a vorbit despre aceste cinci etape ca fiind:

1) Negarea

2) Furia

3) Negocierea

4) Depresie

5) Acceptare

Industria turismului și turismului nu este o persoană, ci este compusă din milioane de oameni. Totuși, într-o mare măsură, aceste cinci etape plus o a șasea etapă pe care o voi numi „reînnoire” reflectă mult din ceea ce au experimentat liderii industriei. La fel ca în cazul morții unui prieten sau a unei rude, am văzut manifestări ale negării. Mulți au avut tendința să creadă că vom reveni la ceea ce am putea numi „vechiul normal”. Realitatea este că, deși călătoriile și turismul vor continua, ceea ce a fost nu se va întoarce. Va trebui să acceptăm faptul că industria va fi diferită.

Ca și în cazul morții, mulți din industrie au ales să-și ignore propriile greșeli și, în schimb, și-au demonstrat furia învinuind pe alții. „Ceilalți” ar putea fi politicieni, public sau chiar climă. A da vina pe alții nu rezolvă niciodată probleme, ci doar ne face să risipim noi oportunități.

Mulți din industria turismului și turismului au trecut, de asemenea, printr-un sentiment de negociere. Ei sperau că prin reducerea prețurilor sau prin crearea unor trucuri de marketing, publicul se va întoarce pur și simplu. Deși aceste instrumente de marketing ar fi putut (sau vor avea) un anumit impact, ar trebui să fie văzute ca ceea ce sunt: ​​doar dispozitive de marketing care nu ne vor întoarce în mod magic la ceea ce a fost. La fel ca în cazul rimei de pepinieră, Humpty Dumpty, am avut o cădere grozavă și nimeni nu poate pune din nou ceea ce a fost din nou împreună.

Din păcate, această realizare i-a determinat pe mulți din industria turismului să renunțe, să caute alte industrii sau să arate o stare deprimată fugind de realități. Turismul nu este o persoană decedată; este o industrie compusă din mulți oameni creativi. Aceasta înseamnă că putem merge dincolo de simpla acceptare a realității noastre la o a șasea etapă, etapa pe care am putea-o numi „renaștere și reînnoire”.

Industria turismului și turismului este dinamică și are capacitatea de a transforma „ceea ce-a fost” într-un nou „ce-va fi”. La fel cum este cazul păsării mitice Phoenix găsite în folclorul grecesc, și turismul are capacitatea de a se ridica din cenușa sa economică și de a crea o industrie cu totul nouă și interesantă.

Pentru a vă ajuta să treceți dincolo de o stare de doliu la o stare de reînnoire Tourism Tidbits oferă următoarele sugestii.

Exprimă un sentiment pozitiv de speranță. Turismul se bazează pe pozitivitate și pe o atitudine optimistă. Nu plângeți ceea ce ați pierdut, ci subliniați în schimb noi programe și idei. Arătați clienților dvs. și clienților dvs. o nouă latură a afacerii dvs.

Nu vă fie teamă să experimentați idei noi. Multe dintre vechile paradigme sunt moarte, așa că rupe-ți vechile idei și implică-te într-o gândire simplă. Permiteți-vă imaginației să urce și să caute soluții noi și creative la vechile probleme.

Treceți dincolo de birocrație. Cu cât birocrația este mai mare, cu atât reînnoirea este mai lentă. Convinge guvernele să-și descentralizeze planificarea. Cea mai bună planificare se face la nivel local. Utilizați nivelurile de stat, provincie sau național pentru a stabili standarde minime și apoi acordați consiliilor locale, întreprinderilor și persoanelor fizice libertatea de a crea noi start-upuri turistice și soluții inovatoare.

Amintiți-vă că industria turismului, precum corpul uman, este compusă din mai multe componente și, atunci când unul se îmbolnăvește, întregul sistem se îmbolnăvește. Industria turismului a fost adesea atât de fragmentată încât nu există factori centralizatori. De exemplu, siguranţă ar trebui să includă toate aspectele unei călătorii de la momentul plecării pasagerului de acasă până la întoarcerea acasă. Asta înseamnă doar pentru a numi câteva: serviciile de taxi, garaje de parcare, terminale de transport aerian și maritim, hub-uri de transport, benzinării, restaurante și locuri de cazare trebuie să funcționeze concertat. Crearea unei astfel de colaborări între industrii nu va fi ușoară, dar dacă nu există noi protocoale dezvoltate la nivelurile micro, mezzo și macro, industria va trece de la o criză la alta.

Ai grijă de ceilalți având grijă de tine. Călătoria poate fi dificilă pentru corp. Asigurați-vă că sunteți sănătos atât fizic cât și mental, astfel încât să vă puteți trata oaspeții cu atenția și grija pe care o merită.

Furnizați informații actualizate și exacte persoanelor care călătoresc peste granițe, asigurați-vă că știu ce restricții ar putea fi încă în vigoare. Amintiți-vă că restricțiile de călătorie se pot schimba aproape instantaneu. Oferirea informațiilor de ieri nu înseamnă doar că oaspeții tăi sunt expuși riscului, ci și vei pierde încrederea în anii următori.

Comunitățile trebuie să decidă cât de mult doresc turismul și ce tip de produs caută. Există prea multe locații turistice în care există o lipsă de coordonare și colaborare între industria turismului și mulți dintre oamenii care locuiesc în acea locație. Această nouă lume post-Coronavirus permite liderilor locali și oamenilor de afaceri să dezvolte un nou legământ cu locuitorii comunităților lor.

Amintiți-vă că cuvântul ospitalitate este legat de cuvântul pentru spital. Un spital are grijă de corpurile noastre și ospitalitatea se adresează sufletului. În lumea ospitalității nimic nu ajută la vindecarea unei probleme, precum și a unei atitudini pozitive, a unei atitudini care poate face și a arăta oamenilor că pot avea încredere că vei face ceea ce spui că vei face. Nimic nu distruge credibilitatea la fel de mult decât prea promițătoare. Dacă promiți să o faci, atunci fă-o!

Gândiți în macro, dar acționați în micro. Turismul este diferit nu numai de la țară la țară, ci și în țări și state. În această nouă lume a turismului, guvernele centrale pot stabili standarde naționale, dar punerea lor în aplicare trebuie să fie la nivel local. În această nouă lume post-Covid-19, industria turismului nu își poate permite o birocrație centralizată care interzice creativitatea individuală. Va trebui creat un nou amestec în care publicul este asigurat de standardele naționale, dar componentele locale din industrie pot utiliza o abordare de bun simț pentru a interpreta aceste standarde pentru a îndeplini condițiile locale.

Nu lupta luptele de ieri. Industria turismului a fost ignorată pentru că am ales cu toții să ignorăm mai multe avertismente, încă de la adresa președintelui SUA George Bush din 2005, care avertiza că o pandemie mondială era la orizont. Deși trebuie mai întâi să lucrăm pentru a restabili industria turismului și a călătoriilor, nu ne putem permite să ignorăm amenințările viitoare. Gestionarea riscurilor înseamnă să fii pregătit pentru crize pe care, cu toții, sperăm să nu le aibă loc niciodată.

Când este posibil, găsiți piețe noi pentru produsul dvs. turistic. De exemplu, dacă industria dvs. turistică se bazează pe o piață pe termen lung, luați în considerare o formă de turism pe termen scurt sau turism intern. Luați sejurul la un nou nivel cu „cationi de joacă-ședere”, unde oamenii fac check-in la un hotel local și sunt răsfățați.

Anul 2020 va fi cel mai provocator din istoria turismului. În aceste vremuri dificile, industria turismului și turismului va trebui să fie atât creativă, cât și inovatoare nu numai pentru a supraviețui, ci și pentru a prospera.

#rebuildingtravel