Grupul cu dizabilități a rămas blocat în avion la aeroportul din Manchester

Șase pasageri cu dizabilități au fost lăsați la bordul unui avion pe aeroportul din Manchester timp de o oră și jumătate, așteptând să sosească ajutorul pentru a putea debarca. OmniServ este noua companie de asistență specială care deservește acest aeroport pentru cei care au probleme de mobilitate.

Zborul Jet2 766 (3 iunie) a aterizat la ora 4:00 din Madeira, dar OmniServ nu a sosit decât în ​​jurul orei 5:30 pentru a oferi ajutor. Deoarece echipajul de cabină a trebuit să rămână cu cei 6 pasageri până când au reușit să coboare din avion, zborul programat după acesta a fost întârziat, deoarece acei pasageri ai următorului zbor nu au putut fi îmbarcați.

Potrivit Emma Giddings care călătorea împreună cu partenerul ei și fiica cu dizabilități, împreună cu 5 persoane în vârstă care ceruseră, de asemenea, asistență specială, comunicarea dintre șoferul vehiculului și OmniServ a fost „teribilă”. Doamna Giddings a spus: „Sunt cu adevărat dezgustată de întârziere și de modul în care am fost tratați”.

La început, doar 2 din cele 6 persoane au fost luate pe vehicul. Persoanele rămase au fost ridicate, dar au fost lăsate într-o zonă cu lift unde un membru al personalului le-a găsit și le-a dus la controlul pașapoartelor.

Un purtător de cuvânt al OmniServ a spus: „Ne-am cerut scuze față de client și analizăm în mod activ situația pentru a ne îmbunătăți procesele și serviciile”.

Un purtător de cuvânt al aeroportului din Manchester a declarat: „În prezent investigăm exact ce s-a întâmplat în această situație de urgență, atât cu compania aeriană, cât și cu noul nostru furnizor de asistență specială, OmniServ”.