Breaking News Travel Calatorii de afaceri Cultură Industria ospitalitatii Hoteluri și stațiuni Noutăți oameni Turism Știri de călătorie Trending Statele Unite ale Americii

Directorul general al hotelului tău este narcisist. Triada Întunecată

imagine prin amabilitatea lui E.Garely

Trăsăturile de personalitate ale triadei întunecate (DTP) includ machiavelianismul, psihopatia și narcisismul demonstrat prin trei comportamente.

Îți plac foarte mult colegii tăi; oaspeții tăi sunt grozavi și bacșiș generos; hotelul este frumos și, în timp ce ați dori un salariu mai mare, adevăratul motiv pentru care sunteți nemulțumit și doriți să renunțați este că directorul dvs. general este un narcisist cu o Personalitate Triada Întunecată (DTP) și a creat un mediu de lucru toxic.

Personalitate Triada Întunecată (DTP)

Melissa Hogan, CC BY-SA 4.0 creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0, prin Wikimedia Commons

Priviți cu atenție următoarele: Trăsăturile de personalitate ale Triadei întunecate (DTP) includ machiavelianismul, psihopatia și narcisismul și sunt trei comportamente care sunt pe termen scurt, centrate pe ego și strategii sociale de exploatare care se corelează pozitiv cu utilizarea comportamentelor necinstite și manipulative. . 

Pentru aceia dintre noi care nu sunt manageri narcisiști, este necesar să recunoaștem că aceste trăsături le permit bărbaților și femeilor să-și construiască cariere de succes și să asigure promovări în posturi de conducere în care au potențialul de a provoca rău și ravagii considerabile organizației. . Trăsăturile DTP sunt asociate cu delapidarea, infracțiunile cu guler alb, luarea deciziilor lipsite de etică și riscante, implicarea mai scăzută în responsabilitatea socială corporativă și susceptibile de a duce la maltratarea subordonaților.

Diferențele și asemănările

• Machiavelicii sunt cinici, neîncrezători și insensibili, se străduiesc pentru obiective care includ bani, putere și statut, în timp ce folosesc tactici de manipulare calculatoare și viclene pentru a obține ceea ce își doresc.

• Psihopații sunt indivizi impulsivi, care caută senzații tari, cărora le lipsește empatia, sentimentele de vinovăție, susceptibile să ducă un stil de viață neregulat și să manifeste comportamente antisociale.

WTM Londra 2022 va avea loc în perioada 7-9 noiembrie 2022. Înregistrează-te acum!

• Narcisiștii sunt susceptibili să aibă o preocupare cu fanteziile grandioase de importanță personală.

Ei:

o Au nevoie constant de atenție și admirație

o Dorinta de a fi superior

o Exploatați angajații pentru câștig personal

o Extrem de sensibil la critici

o trufaș

o Eșecul în a primi feedback-ul pozitiv

o Probabil să încurajeze angajații să instige comportamente necivile față de colegii lor

o Căutați un tratament special de la ceilalți

o Demonstrați un puternic simț al dreptului

o Incapabil să înțeleagă și să respecte sentimentele celorlalți

o Vane

Hotelurile atrag narcisiști

Hotel. (2022, 15 august). În Wikipedia. en.wikipedia.org/wiki/Hotel

La fel ca și alte sectoare de afaceri de servicii, industria ospitalității solicită membrilor personalului să lucreze în contact direct cu clienții și colegii de muncă. Se așteaptă ca angajații să ofere oaspeților un mediu care oferă o experiență bună, astfel încât să plece cu amintiri plăcute. Prin urmare, comportamentul angajaților capătă o importanță sporită în această industrie orientată spre oameni.

Pentru ca hotelul să aibă succes, angajații trebuie să manifeste întotdeauna comportamente pozitive pentru că acțiunile contraproductive (la fel de subtile precum incivilitatea la locul de muncă) au potențialul de a perturba funcționarea organizației și de a reduce productivitatea.

Incivilitatea la locul de muncă este definită ca „comportament de intensitate scăzută și deviant cu intenție ambiguă care dăunează țintei, încălcând normele de respect reciproc la locul de muncă”. Comportamentele perturbatoare includ:

• Comentarii piercing sau sarcastice

• Lipsa de respect față de colegi și oaspeți

• Remarci brute

• Furie explozivă

• Critici dure

• neconsiderat față de ceilalți

• Izbucniri

Ce anume sa cauti

Vei cunoaște incivilitatea când o vei vedea. Comportamentul este evidențiat prin reducerea angajamentului în muncă, scăderea performanței la locul de muncă, epuizarea emoțională crescută și schimbarea rapidă de afaceri.

În ultimul deceniu, industria ospitalității a asistat la o creștere dramatică a stilurilor de conducere toxice, despre care se crede că sunt legate de rezultate distructive. Când li se cere să descrie un „manager rău”, angajații notează manageri abuzivi și auto-centrați, iar acești lideri sunt legați de crearea unor niveluri ridicate de stres comportamental, sănătate mintală precară și vitalitate scăzută în rândul membrilor personalului. În unele cercetări, stilul de conducere toxic și negativ este documentat în termeni precum un lider abuziv sau distructiv sau un lider din iad.

Există câteva diferențe între un lider narcisist și un supraveghetor abuziv în ceea ce privește abuzul de putere. Managerii abuzivi se angajează în umilire publică, strigăte, agresiune și agresiune față de angajați, în timp ce narcisiștii pot fi aroganți, lipsiți de empatie și manipulatori. Frecvent, aceștia își abuzează de putere reținând sau ascunzând informații, denigând opiniile altora și fiind mai puțin sinceri decât ar trebui altfel pentru a-și promova propriile opinii.

Atmosfera hotelului

Deoarece directorul general narcisist este o astfel de amenințare la adresa profitabilității finale, proprietarii/administratorii de hotel trebuie să ia măsuri:

1. Așteaptă! Caută-l.

Este important de menționat că angajații tind să devină tăcuți, cinici și să răspândească bârfe negative atunci când își văd liderii manipulatori, aroganți, egoști și necinstiți. Depinde de directorii hotelurilor să urmărească semnele de moarte iminentă.

În cea mai bună dintre toate situațiile, managerul narcisist nu va ajunge niciodată dincolo de biroul Managerului de Resurse Umane și nu va fi niciodată angajat pentru a ocupa un loc managerial; cu toate acestea, abilitățile lor de manipulare A+ le permit adesea să se alunece în poziții manageriale cheie.

2. STOP.

Directorii de resurse umane ar trebui să folosească teste psihologice și de evaluare a personalității pentru a identifica narcisistul care nu va ajunge în organizație. Prioritatea administratorilor de hotel trebuie să fie îndreptată spre angajarea de lideri cu trăsături pozitive de personalitate, inclusiv smerenie, înțelepciune, deschidere către critică și acceptare la feedback negativ.

3. Pedeapsa.

Trebuie să existe un sistem clar de pedepse și să fie implementat eficient pentru a minimiza comportamentele negative ale liderilor și pentru a proteja bunăstarea emoțională și psihologică a angajaților.

4. Antrenament.

Administratorii hotelurilor ar trebui să solicite liderilor să participe la programe de formare și dezvoltare, astfel încât să poată evita interesul propriu și abuzul de putere, creând o atmosferă caracterizată de integritate și lucru în echipă.

Ei sunt printre noi. Procedați cu prudență

Se estimează că 6% din populația SUA a fost diagnosticată cu tulburare de personalitate narcisică. Acest lucru poate fi conservator, deoarece managerii narcisici, considerându-se „perfecți”, caută rareori asistență profesională. Cu toate acestea, este important să-i dezvăluiți, pentru că, dacă fiecare dintre ei ar fi abuzat narcisic a peste 5 persoane în timpul vieții, acestea au afectat viețile a 97.8 milioane de oameni. Extrapolat la scară globală, pagubele cauzate de narcisişti se ridică la aproximativ 3.4 miliarde.

Observa

1. Managerul dumneavoastră general (GM) este insensibil față de dumneavoastră și de echipa dumneavoastră?

GM-ul tău arată nerespectare față de sentimentele și nevoile rezonabile ale personalului... cu excepția cazului în care ești un „favorit”.

Indiferent dacă sunteți suprasolicitat de probleme de muncă, vă simțiți rău sau aveți o zi proastă, iar directorul general are o atitudine „cui îi pasă” și oferă un „Și ce? Nu problema mea. Tu te descurci. Pleacă dacă vrei” – ai un șef narcisist. Această persoană poate merge mai departe și te poate exploata, fără a oferi nicio compensație sau respect pentru drepturile tale și chiar să programeze ore suplimentare fără consimțământul tău, așteptând o loialitate nelimitată. reținând laudele pentru munca bine făcută.

2. Managerul tău îți fură ideile?

Șeful narcisist te va exploata din propriile sale motive egoiste, punându-ți nevoile mult sub nevoile lor și total irelevante pentru descrierea postului tău. El/ea se poate aștepta să faceți sarcini personale, să vă ocupați de treburi nepotrivite, să vă obligeți să lucrați la proiectele lor de companie, să vă sporiți responsabilitățile de serviciu – totul fără o compensație sau o recunoaștere corespunzătoare.

3. Cine esti tu? De ce mi-ar păsa?

Managerul narcisist va aminti constant tuturor cât de importanți sunt, diplomele pe care le dețin, școlile pe care le-au urmat, grupurile exclusive cărora le aparțin, VIP-urile cu care se amestecă, proiectele de mare profil la care lucrează și câtă recunoaștere au primiți de la alții din vârful lanțului trofic.

Își petrec tot timpul încercând să pară importanți. Accentul este pus pe statutul lor și pot chiar să adauge o plăcuță de aur pe birou, să-și pună premii pe pereți, să-și alinieze mesele cu trofee, împreună cu fotografii cu ei înșiși cu oameni importanți.

Stiri conexe

Despre autor

Dr. Elinor Garely - special pentru eTN și redactor șef, wine.travel

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...