LIVESTREAM ÎN DESFĂŞURARE: Faceţi clic pe simbolul START odată ce îl vedeţi. După ce ați jucat, vă rugăm să faceți clic pe simbolul difuzorului pentru a activa sunetul.

Dave este noul meu erou United Airlines 1K

Juergen-Steinmetz
Juergen-Steinmetz

Am trăit ieri această poveste adevărată ca un fluturaș de 1 de milioane de mile pe viață pe United Airlines, compania aeriană americană aleasă de mine. După ce ați citit acest lucru, veți înțelege că încă zbor cu United, chiar dacă înseamnă să schimb zborurile din Dallas.

Sunt calificat să comentez experiența acestui client pe care am avut-o cu United Airlines nu pentru că public eTurboNews dar pentru că sunt un fluturaș fidel de 1 (100.000) cu United Airlines de 20 de ani și mai mult. De asemenea, pot compara United Airlines cu American Airlines deoarece dețin statutul Executive Platinum cu American Airlines și locuiesc în Dallas, nu în UA Hub.

Am fost membru cu kilometraj plus al programului UA pentru călător frecvent de aproximativ 35 de ani, așa că zborul la clasa business pentru un bilet de avion cu autocar a fost întotdeauna un răsfăț special.

Aștept cu nerăbdare să particip la BiT Travel Trade Show din Milano, Italia, între 9 și 11 februarie și mi-am rezervat zboruri United Airlines prin Newark către Milano.

Aveam 110 plus puncte disponibile. Punctele Plus sunt bijuteria beneficiului pentru orice membru United Airlines Platinum și 1K. Primești 280 pe an și poți folosi astfel de puncte pentru a face upgrade între economie, economie premium și Polaris (afaceri). Zborul pe care l-am rezervat părea larg deschis, așa că eram optimist cu privire la aterizarea unui loc la clasa business pentru 40 de puncte plus pe sens pentru biletul meu de autocar de 1650.00 USD din Dallas.

Dacă aș fi cumpărat un tarif mai mic, aș fi avut nevoie de 80 de puncte pe sens și aveam doar 110 de puncte.

Aici a venit problema: nu am văzut sau citit literele mici. Cele 110 puncte ale mele au expirat pe 31 ianuarie, iar zborul meu a fost în februarie. Nu voi primi punctele mele din 2025 până în ianuarie.

Am sunat la biroul 1K de la United Airlines. Chiar și în perioadele aglomerate, ajungerea la un agent calificat durează cu greu mai mult de un minut sau două.

Apelul a durat aproximativ 30 de minute și am vorbit cu un agent drăguț, cu supervizorul ei și cu centrul Mileage Plus. Cu toate acestea, nu a existat nicio opțiune de a prelungi valabilitatea celor 110 puncte ale mele pentru 12 zile. Mi s-a spus că nici măcar un manager nu l-ar putea suprascrie.

Eram gata să zbor cu autocarul. Bineînțeles, nu ar însemna sfârșitul lumii pentru că primesc gratuit locuri suplimentare pentru picioare în economie, iar scaunul din mijloc este adesea lăsat deschis.

A doua zi, m-am gândit să mai încerc o dată. M-am conectat la centrul de service Mileage Plus și am vorbit cu un agent din Manila, Filipine. Mi-am explicat frustrarea.

Ea a văzut că aveam 110 de puncte și aveam nevoie de 80 pentru a-mi îmbunătăți călătoria. Fără ezitare, ea a spus că va prelungi valabilitatea pentru a putea face upgrade. Ea a explicat, de asemenea, că trebuie să mă transfere la un agent de rezervare pentru a finaliza upgrade-ul. M-a verificat și mi-a transferat apelul înapoi la un agent de rezervare 1K.

Agentul mi-a făcut upgrade și a repetat ceea ce făcuse. Am fost de acord să iau 80 de puncte din cele 110 disponibile, iar ea a încercat să salveze recordul fără succes. Ea a încercat diferite moduri, dar a explicat că punctele nu erau disponibile pentru utilizare. Am fost transferat înapoi la Centrul de service Mileage Plus. Din nou, de data aceasta, mi s-a spus că nu există absolut nicio prelungire posibilă, chiar dacă vor să ajute.

Am cerut să fiu transferat la un supervizor și am fost conectat cu Dave, care era și el în centrul de apeluri UA Filipine.

I-am explicat că am vorbit cu unul dintre agenții săi și că punctele au fost extinse, dar nu s-a reflectat în dosar. El a subliniat din nou că nu are puterea de a prelungi valabilitatea punctelor și că trebuie să le folosesc până pe 31 ianuarie pentru a fi valabile.

Atunci David a spus, dar...

După o pauză, a continuat că, dacă colegul său a făcut o greșeală, el va onora lumea ei și va prelungi instantaneu punctele mele pentru două săptămâni. Am confirmat upgrade-ul la Polaris folosind aplicația United.

Aștept cu nerăbdare să iau un espresso la Milano și să experimentez expoziția comercială de turism BIT mai relaxată și să ajung din urmă cu cititorii și partenerii noștri.

În mintea mea, Dave merită să fie exemplul suprem de servicii bune pentru clienți. Acum este cel de-al doilea erou al meu în Filipine după „Irish”, al cărui nume real este Czafiyhra Zaycev. Ea este asistentă la Centrul Medical Makati din Manila.

Dave nu mi-a dat numele lui de familie. Oferta mea de a-i nominaliza pentru premiul nostru de Eroi a fost refuzată frumos, iar el mi-a mulțumit pentru loialitatea mea față de United.

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Cele mai noi
Cele mai vechi
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...