Ellen Sinclair, vicepreședinte senior de operațiuni la BENCHMARK®, o companie mondială de ospitalitate, se numără printre „Top 25 de femei din industria întâlnirilor” onorat de Întâlniri și convenții revistă. Numărul actual prezintă o poveste despre întâlnirile vizionare și profesioniștii din domeniul ospitalității care au demonstrat talent extraordinar, leadership, creativitate și advocacy în domeniu. Lista omagiatilor include lideri din toate segmentele industriei întâlnirilor: hoteluri, centre de conferințe, birouri de convenții și vizitatori, corporații și asociații.
„Suntem încântați să o vedem pe Ellen, un lider în transformare, onorată pentru contribuțiile sale imense la Benchmark și la industria întâlnirilor”, spune CEO-ul Benchmark, Alex Cabañas. „Viziunea ei, spiritul inovator și leadershipul îi inspiră pe colegii ei și contribuie atât de mult la experiențele oaspeților noștri și la rezultatele excepționale pe care le obținem pentru proprietarii noștri.”
Cariera lui Ellen Sinclair se întinde pe mai multe domenii cheie din industria ospitalității care s-au dovedit neprețuite pentru succesul ei în cadrul spațiului de conferințe. A ocupat funcții de director general la Radisson și Omni Hotels și la două dintre cele mai proeminente proprietăți de stațiuni și conferințe ale Benchmark. În calitate de vicepreședinte al resurselor umane, doamna Sinclair a jucat un rol esențial în extinderea și instruirea forței de muncă a Benchmark și crearea culturii de servicii „Be The Difference” a companiei, instruirea și cultivarea talentelor echipelor de angajați.
În actualul său rol de vicepreședinte senior, Ellen Sinclair asigură conducerea operațională diviziei de centre de conferințe Benchmark și sprijină creșterea și dezvoltarea de noi proiecte de centru de conferințe. Ea este responsabilă pentru succesul proprietăților cu servicii complete, cum ar fi The Ridge Hotel & Conference Center de la Verizon, Deloitte University-The Leadership Center, Wingspread Retreat & Executive Conference Center și la proiecte personalizate de servicii de ospitalitate și centre de conferințe de zi, cum ar fi Centrul de conferințe din centrul orașului New York și World of Whirlpool din Chicago.
Aceste experiențe și cultura independentă, antreprenorială a Benchmark i-au informat abordarea și impactul singular asupra industriei întâlnirilor de astăzi. „Când m-am alăturat Benchmark în urmă cu 23 de ani, o mare parte din concentrarea companiei a fost să ofere cele mai bune experiențe de întâlnire posibile. În ultimii ani, Benchmark și-a extins foarte mult portofoliul, adăugând proprietăți de agrement, patru mărci distincte de ospitalitate și servicii de administrare a activelor ”, notează dna Sinclair. „Pe măsură ce industria întâlnirilor s-a extins la nivel global și tehnologia a explodat pur și simplu, cerințele sale au devenit mai complexe și urgente.”
Fondatorul și președintele Benchmark Burt Cabañas a văzut necesitatea unei organizații globale care să sprijine aceste facilități și alături de alți patru lideri din industrie, fondată IACC (fostă Asociația Internațională a Centrelor de Conferințe). Astăzi, IACC reprezintă 300 de centre de conferințe din 26 de țări.
Ca parte a acestui angajament, Ellen Sinclair conduce președintele Sala de întâlniri a viitorului IACC inițiativă. Acest studiu cuprinzător arată cum profesioniștii din întâlniri pot rămâne la curent cu tendințele în proiectarea spațiului de întâlnire, tehnologie, servicii alimentare și alte elemente esențiale pentru menținerea competitivă și productivă a facilităților de conferințe pe o piață în schimbare. Dna Sinclair prosperă în acest mediu care se schimbă rapid și care oferă oportunități de a efectua schimbări reale. „Ședințele erau odată mult mai standardizate și previzibile. În arena globală de astăzi, cu participanți diversi și cerințe tehnologice mult mai sofisticate, trebuie să creăm servicii de ospitalitate personalizate pentru proprietari și experiențe unice pentru fiecare oaspete ”, afirmă ea. De asemenea, ea observă că cheia eficienței este urmărirea cu atenție a tendințelor și, cu ajutorul organizațiilor profesionale, cum ar fi IACC și MPI, distinge tendințele viabile de modele trecătoare.
Filozofia de management a doamnei Sinclair se bazează pe platforma de servicii „Be the Difference” a Benchmark, care informează fiecare aspect al afacerii Benchmark și fiecare angajat de la fiecare nivel. „Am rămas fideli viziunii originale a lui Burt Cabañas despre inovație, gândire independentă și uneori zburând în fața înțelepciunii convenționale”, spune ea. Pe măsură ce mărcile hoteliere au proliferat, Benchmark a continuat cursul cu conceptul de hoteluri independente și individualizate, care reflectă cel mai bine o destinație oferită. Înainte de apariția călătoriilor experiențiale, Benchmark a văzut valoarea creării de experiențe autentice, curate și transformatoare ale oaspeților, care au prezentat fiecare hotel și destinație.
„Este diferența, nu face diferența”, spune Ellen Sinclair despre această piatră de temelie a culturii corporative a Benchmark care depășește cu mult procedurile sau strategia. „Este o mentalitate, un mod de viață, mereu conștienți de modul în care putem fi diferența - pentru un oaspete, unul pentru celălalt, pentru comunitățile noastre.”
Ellen Sinclair face parte din consiliul de administrație al Virginia Tech pentru școala de management hotelier și de călătorie. Ea este beneficiarul piramidei de excelență IACC, a premiilor Mel Hosansky pentru reuniuni de succes și este președintele inițiativei IACC's Meeting of the Future. Având rădăcini puternice în Maine, Ellen iubește să petreacă timp cu familia și prietenii la cabana ei cocoțată pe coasta legată de stâncă din Maine și să călătorească în locații de scufundări și pescuit din întreaga lume.
Pentru listarea completă a primelor 25 de femei din industria întâlnirilor, click aici.
