Tehnologia de ultimă oră și inovația vor fi adoptate ca temă oficială a spectacolului pentru Arabian Travel Market (ATM) 2019, care va avea loc la Dubai World Trade Center în perioada 28 aprilie - 1 mai 2019.
Potrivit celor mai recente cercetări efectuate de Colliers International, personalizarea Inteligența Artificială (AI) ar putea crește veniturile hotelurilor cu peste 10% și ar reduce costurile cu peste 15% - operatorii hotelieri așteaptă ca tehnologii precum recunoașterea vocală și facială, realitatea virtuală și biometria să să fie mainstream până în 2025.
În plus, cercetarea estimează că 73% din activitățile manuale din industria ospitalității au potențialul tehnic de automatizare, mulți operatori mondiali de hoteluri, inclusiv Marriott, Hilton și Accor, investind deja în automatizarea elementelor resurselor lor umane.
Danielle Curtis, director de expoziție ME, Arabian Travel Market, a declarat: „Este important de subliniat faptul că GCC este una dintre piețele regionale de ospitalitate cu cea mai rapidă creștere la scară globală și o industrie inovatoare bazată pe tehnologie.
„Impactul său asupra hotelurilor, călătoriilor și turismului este multidimensional, variind de la recunoașterea vocală și facială, chatbot și tehnologia baliz până la realitate virtuală, blockchain și robot de concierge.
„Pe tot parcursul ATM 2019, tema reflectoarelor va fi lansată ca o platformă pentru a crea conștientizare și a inspira industria călătoriilor și ospitalității cu privire la următoarea generație de tehnologie, reunind în același timp directori seniori de turism pentru a întâlni și a desfășura afaceri cu furnizori inovatori de tehnologie.”
În timp ce se estimează că automatizarea va înlocui un număr mare de locuri de muncă, între 39 și 73 de milioane doar în SUA, potrivit unui studiu al McKinsey Global Institute, raportul mai precizează că tehnologia inovatoare nu va fi un perturbator pur negativ.
Vor fi create noi locuri de muncă; rolurile existente vor fi redefinite; iar lucrătorii vor avea oportunitatea de a-și continua cariera cu pregătire suplimentară. Prin urmare, provocarea va fi pregătirea și gestionarea tranziției de acum până în 2030.
Curtis a spus: „Cu tehnologii precum AI și automatizarea care se maturizează rapid, industria ospitalității și a călătoriilor și a turismului trebuie să se pregătească pentru un val de perturbări pentru a profita de beneficiile generale ale acestor tehnologii.
„Echiparea lucrătorilor cu competențele și formarea necesare și crearea de noi locuri de muncă îmbunătățite de tehnologie care pot ajuta cu această tehnologie inovatoare va fi cheia pentru a face această tranziție un succes.”
Discută despre evoluțiile definitorii ale tehnologiei ospitalității, Travel Tech Show va reveni la ATM 2019 cu expozanți internaționali dedicați și o agendă influentă de discuții și dezbateri în Teatrul Travel Tech.
La etajul expoziției, participanții se vor putea întâlni cu expozanți precum TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds și Global Innovations International, printre multe altele.
Privind spre viitor, utilizarea roboților în industria ospitalității devine din ce în ce mai obișnuită, Colliers prezicând că vânzarea globală de roboți pentru relațiile cu oaspeții va ajunge la 66,000 de unități până în 2020.
Desfășurați pentru a îmbunătăți experiența generală a oaspeților într-un hotel, acești roboți oferă o gamă largă de utilizări, de la chatboți inteligenți artificial, proiectați să asiste în procesul de asistență pentru clienți, până la roboți de concierge și majordom care au capacitatea de a livra bagaje, de a se ocupa de check-in și check-out și livrarea meselor 24/7 oaspeților în mod eficient.
În 2015, primul hotel condus de roboți din lume a fost deschis în Japonia. Hotelul Henn-na are la recepție un dinozaur animatronic multilingv care ajută la check-in și check-out, precum și roboți de hamal și un braț mecanic uriaș care depozitează bagajele în sertare individuale.
„Hotelierii au fost atenți la faptul că tehnologia ia atenția umană de la serviciile și experiența clienților. Cu toate acestea, oferind oaspeților puterea de a alege fiecare parte a experienței lor hoteliere, hotelierii pot afla echilibrul potrivit între interacțiunea personalului și serviciul pentru clienți automatizat, alimentat de inteligență artificială”, a spus Curtis.
„Ospitalitatea este în afacerea vânzării de experiențe. Cu tot mai multe inovații AI disponibile pentru oaspeți pentru a-și exprima atât satisfacția, cât și nemulțumirea, se așteaptă ca influența unei astfel de tehnologii și utilizarea instrumentelor de ascultare socială să devină standard pe măsură ce ne apropiem de 2030.
„Deși un robot poate să nu aibă un zâmbet, poate recunoaște fețe, își poate aminti nume și, cel mai important, își poate aminti preferințele, caracteristicile și comportamentele oaspeților.”
Bancomat - considerat de profesioniștii din industrie ca un barometru pentru sectorul turistic din Orientul Mijlociu și Africa de Nord, a întâmpinat peste 39,000 de persoane la evenimentul său din 2018, prezentând cea mai mare expoziție din istoria spectacolului, cu hoteluri care cuprind 20% din suprafața etajului.
ATM 2019 se va baza pe succesul ediției din acest an cu o serie de sesiuni de seminar care discută despre perturbarea digitală fără precedent și apariția tehnologiilor inovatoare care vor modifica fundamental modul în care operează industria ospitalității în regiune.
Despre Arabian Travel Market (ATM)
Piața turistică arabă este cel mai important eveniment internațional de turism și turism din Orientul Mijlociu pentru profesioniștii din turismul de intrare și de ieșire. ATM 2018 a atras aproape 40,000 de profesioniști din industrie, cu reprezentare din 141 de țări în cele patru zile. Cea de-a 25-a ediție a bancomatului a prezentat peste 2,500 de companii expozante în 12 săli de la Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 2019 va avea loc în Dubai de duminică, 28th 1 aprilie - miercurist Mai 2019. Pentru a afla mai multe, vă rugăm să vizitați: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Despre Reed Exhibitions
Expoziții Reed este cea mai importantă afacere de evenimente din lume, sporind puterea față în față prin date și instrumente digitale la peste 500 de evenimente pe an, în peste 30 de țări, atrăgând peste șapte milioane de participanți.
Despre Reed Travel Exhibitions
Expoziții Reed Travel este cel mai important organizator mondial de evenimente de turism și turism, cu un portofoliu în creștere de peste 22 de evenimente internaționale de turism și turism în Europa, America, Asia, Orientul Mijlociu și Africa. Evenimentele noastre sunt lideri de piață în sectoarele lor, indiferent dacă este vorba de evenimente comerciale la nivel mondial și regional, sau evenimente de specialitate pentru întâlniri, stimulente, conferințe, industria de evenimente (MICE), călătorii de afaceri, călătorii de lux, tehnologie de călătorie, precum și golf, spa și călătoria cu schiul. Avem peste 35 de ani de experiență în organizarea de expoziții de călătorie de renume mondial.
