Bancomat: învățarea automată și AI vor revoluționa modul în care firmele de turism GCC își desfășoară activitatea

Tehnologii precum învățarea automată și inteligența artificială (AI) au potențialul de a transforma sectoarele de ospitalitate și călătorii ale GCC, dar operatorii regionali trebuie să găsească echilibrul corect între tehnologia înaltă și cea înaltă.

Acesta a fost mesajul din partea experților din industrie care au participat la Arabian Travel Market (ATM) 2019, care le-a spus participanților că - dacă sunt implementate eficient - ultimele inovații îi vor ajuta să „vândă călătoriile” mai eficient în viitor.

Tehnologii precum realitatea virtuală (VR), asistenții robotici și chat-robotii AI facilitează deja experiențe mai ușoare ale clienților din întreaga industrie. Se estimează că vânzările globale de roboți de relații publice vor atinge 66,000 de unități până în 2020, iar aplicațiile tehnologice de baliză din sectorul ospitalității vor avea o valoare de 72 miliarde USD până în 2026.

Charbel Sarkis, șef regional de turism și ospitalitate, retail și eCommerce - MENA, Google, a declarat: „Învățarea automată nu este ceva ce se va întâmpla în viitor. Se întâmplă chiar acum.

„Asistența pe care o oferă acest tip de tehnologie este foarte inteligentă. Prin prezicerea comportamentului nostru, acesta poate personaliza întreaga experiență de călătorie. De exemplu, dacă sunt prima dată vizitator la Roma, am așteptări diferite față de cineva care a mai fost de cinci ori și care se întoarce în afaceri. Învățarea automată poate ajuta la personalizarea ofertelor pe care le primim. ”

Inovații, cum ar fi Internetul obiectelor (IoT), ar putea duce, de asemenea, la o eficiență sporită în spatele casei pentru sectoare precum aviația. Implementarea tehnologiei pentru a îmbunătăți costurile de întreținere neplanificate cu doar un procent, de exemplu, ar putea genera economii la nivelul întregii industrii de până la 250 milioane USD pe an, potrivit cercetărilor efectuate de Colliers în numele ATM.

Matt Raos, vicepreședinte senior Business to Business - Corporate and Leisure, Emirates, a solicitat operatorilor de turism GCC să îmbunătățească călătoria de la un client la altul prin implementarea tehnologiilor în colaborare.

„Provocarea pe care o avem este că facem parte dintr-un ecosistem mai larg”, a spus Raos. „Nu există un jucător care să poată face totul pentru fiecare. Trebuie să recunoaștem că suntem participanți la acest ecosistem și să găsim modalități de colaborare, astfel încât să putem livra lucrurile dorite de clienți.

„Este vorba de a face întreaga industrie să lucreze împreună și să procedeze într-un ritm care nu este stabilit de cel mai lent participant din lanț.”

Învățarea automată și inovațiile bazate pe AI, cum ar fi concierge și majordom roboți, precum și recunoașterea facială și tehnologia de personalizare a camerei, devin din ce în ce mai populare în sectorul hotelier internațional. Cu toate acestea, unele mărci GCC au fost reticente în implementarea inovațiilor, din cauza așteptărilor ridicate ale clienților, care au fost conduse de profesioniștii în domeniul ospitalității cu înaltă pregătire din regiune.

Danielle Curtis, directorul expoziției ME, Arabian Travel Market, a declarat: „Investiția medie în IT a hotelurilor se ridică în prezent la patru la sută, însă aproape trei sferturi din toate activitățile manuale din industria hotelieră au potențialul de a fi automatizate. În mod clar, există un potențial imens pentru industria noastră de a beneficia de implementarea tehnologiei.

„Cu toate acestea, sectoarele de ospitalitate și călătorii ale CCG și-au construit o reputație globală bazată pe servicii de înaltă calitate, față în față, deci este vital ca regiunea să atingă echilibrul corect între tehnologia înaltă și atingerea înaltă. Pe termen lung, companiile care operează în segmentul turismului din Orientul Mijlociu vor rămâne probabil angajate în interacțiunea umană, dar cu ajutorul tehnologiei. ”

În funcție de miercuri, 1 mai, ATM 2019 va vedea peste 2,500 de expozanți care își vor prezenta produsele și serviciile la Dubai World Trade Center (DWTC). Privit de profesioniștii din industrie ca un barometru pentru sectorul turistic din Orientul Mijlociu și Africa de Nord (MENA), ediția de anul trecut a ATM a primit 39,000 de persoane, reprezentând cea mai mare expoziție din istoria spectacolului.