„Tire kickers” folosind informații gratuite pentru a face rezervări online

EDMONTON – Agenții de turism, frustrați de că-și petrec ore în șir cercetări pentru oamenii care își rezervă apoi călătoriile online, încearcă să elimine „decesorii anvelopelor” prin perceperea taxelor de consultanță.

„Oamenii veneau să caute informații fără intenția de a-și rezerva călătoria cu noi”, a spus proprietarul Travel With Us, Francis da Silva, care percepe clienților noi 50 USD.

„Concluzia este că nu plăteau pentru serviciu.”

Aceasta este cea mai aglomerată perioadă de călătorie a anului în Alberta, unde oamenii sunt nerăbdători să schimbe frigul iernii cu o săptămână sau două de soare tropical.

Popularitatea site-urilor web de călătorie online de tip „do-it-yourself” le permite călătorilor să rezerve orice, de la zboruri la hoteluri la închirieri de mașini.

Uneori economiile sunt nominale, alteori semnificative. În orice caz, a schimbat natura competitivă a industriei călătoriilor.

Taxele de consultanță – denumite de mulți agenți de turism taxe de căutare a rezervării – reprezintă o tendință în creștere în industrie, a declarat Christiane Theberge, președinte și CEO al Asociației agenților de turism din Canada.

„Știm că oamenii fac din ce în ce mai multe cumpărături pe internet pentru tot felul de servicii, așa că este o problemă pentru noi”, a spus ea.

„Mai multe agenții percep taxa de consultanță oricui intră pe ușă, pentru a stabili dacă sunt serioși și nu doar caută informații gratuite.”

Da Silva acceptă că unii călători rezervă online, dar are o problemă cu oamenii care exploatează mai întâi agențiile de turism pentru informare, luând timp clienților plătitori.

Asemenea unui număr tot mai mare de agenți, a început să ceară clienților noi bani în avans care să fie aplicați la costul unei călătorii dacă este rezervat unul, dar este nerambursabil dacă nu. Taxele pot varia de la 50 la 100 USD.

Lesley Paull, de la Paull Travel, a spus că taxele sunt pur și simplu o afacere bună.

„Dacă nu îl încarci, ar trebui să faci”, a spus Paull.

„O agenție de turism este ca orice altă profesie sau industrie de servicii. Puteți obține gratuit doar o anumită cantitate de informații de la avocați sau contabili. Nu cred că agențiile de turism sunt diferite.

„Afacerea noastră necesită foarte multă muncă. Nu avem ore suplimentare într-o zi pe care să le petrecem căutând informații pentru cineva care nu este serios.”

Theberge a spus că taxele sunt comune în rândul agențiilor mai mari, dar mai puțin la cele mai mici, care ezită să înstrăineze clienții potențiali.

Audrey Edwards se numără printre cei din urmă.

„Urăsc să trebuiască să o fac, chiar o fac”, a spus Edwards, care deține Algonquin Travel în Sherwood Park Mall.

Dar problema timpului pierdut a devenit comună în ultimul an, a spus ea.

Recent, o femeie a venit la biroul ei pentru a rezerva o croazieră în Marea Mediterană și unul dintre agenții ei a petrecut trei ore aranjand detaliile complicate.

„După ce femeia a primit informațiile, a făcut rezervarea online”, a spus Edwards.

Într-o industrie a serviciilor care se bazează pe afaceri repetate, mulți agenți ezită să întrebe sau să confrunte clienții, a spus ea.

Theberge a spus că agenții pot întâlni sau depăși adesea oferte online dacă au ocazia. De asemenea, țin clienții la curent cu aranjamentele de călătorie, în special cu orele de zbor, care se schimbă des.

Cel mai important este responsabilitatea, mai ales dacă ceva nu merge bine, a spus Theberge.

„Există oameni care au avut experiențe îngrozitoare de rezervare online, ceea ce poate fi un tip de proces foarte anonim.

„Ce se întâmplă dacă rămâi blocat? Cu cine vorbești dacă ai o experiență proastă?”

canada.com