Air Canada extinde termenul limită pentru politica de rambursare COVID-19

• Air Canada’s COVID-19 refund policy extended by 30 days
• Eligible customers now have until July 12, 2021 to submit a refund request
• The policy allows eligible customers to submit their request for a refund online or with their travel agent

Air Canada announced today a 30-day extension of its COVID-19 refund policy. The policy allows eligible customers who purchased a non-refundable ticket before April 13, 2021 for travel on or after February 1, 2020, but who did not fly for any reason, to submit their request for a refund online or with their travel agent.

“The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future. We also take this as a vote of confidence from our customers that they intend to fly with us on their next trip, and we are looking forward to welcoming them back onboard,” said Lucie Guillemette, Executive Vice-President and Chief Commercial Officer at Air Canada.

„Pentru clienții care doresc o rambursare, angajații noștri au lucrat foarte mult pentru a procesa cererile cât mai repede posibil și vor continua să facă acest lucru, inclusiv în colaborare cu partenerii noștri agenții de turism. Avem un proces simplu de rambursare online și, de asemenea, am contactat clienții direct pentru a-i informa cu privire la opțiunile lor. Totuși, având în vedere că doar aproximativ 40% dintre clienții eligibili au solicitat o rambursare, extindem termenul limită inițial pentru solicitări.”

The COVID-19 refund policy covers tickets and Air Canada Vacations packages purchased for flights cancelled either by the airline or by the customer for any reason was initially due to expire June 12, 2021.

Începând cu 13 aprilie 2021 (ziua în care politica de rambursare COVID-19 a intrat în vigoare), Air Canada avea un total de 1.8 milioane de rezervări de clienți eligibile pentru o rambursare. Până în prezent, aproximativ 40% dintre acești clienți eligibili au solicitat o rambursare, iar 92% dintre cei care au depus cereri au fost procesate. Clienții Air Canada au, de asemenea, opțiunea de a accepta un voucher de călătorie Air Canada (ACTV) complet transferabil fără dată de expirare sau de a converti valoarea biletului lor în puncte Aeroplan cu un bonus de 65%. Clienții care au acceptat deja un ACTV sau puncte Aeroplan au, de asemenea, opțiunea de a le schimba cu o rambursare la forma inițială de plată, inclusiv pentru partea neutilizată a oricărui ACTV emis sau în cazurile în care a fost oferită o rambursare parțială. 

Customers can request a refund online at until July 12, 2021. The policy also applies to Air Canada Vacations packages. Customers who booked through a travel agency must contact their agent directly. In support of its travel agency partners, Air Canada is not recalling agency sales commissions on refunded tickets that they process.

  Noua politică de rambursare a Air Canada de a oferi clienților opțiuni de rambursare, un voucher de călătorie Air Canada sau o valoare echivalentă în punctele Aeroplan cu un bonus de 65% în cazul în care compania aeriană anulează sau reprogramează un zbor cu mai mult de trei ore, se aplică tuturor biletelor cumpărate.