Potrivit experților în tehnologia ospitalității, competiția pentru rezervările directe a evoluat într-o nouă etapă, agențiile de turism online (OTA) și-au intensificat eforturile de a revendica controlul asupra oaspeților hotelului și asupra experiențelor lor de rezervare.
Noua industrie hotelieră dezvăluie, pentru prima dată, că hotelurile se confruntă cu o scădere a cotei lor de rezervări directe din cauza creșterii semnificative a cheltuielilor de marketing ale OTA. Acest lucru evidențiază dinamica în schimbare și impactul relației dintre OTA și hoteluri, care în mod tradițional s-au avantajat reciproc.
Rezervările directe au reprezentat 38% din toate rezervările în 2023, marcând o ușoară scădere față de 39% din anul precedent. Acest procent a rămas stabil timp de doi ani după revenirea din pandemie. Aproximativ 7.8 milioane de rezervări în întreaga lume în 2023 au fost făcute prin rezervări directe, reflectând semnificația lor în plan global. piata hoteliera.
Cifrele menționate pentru „cota de” vor depăși mediile industriei, deoarece nu cuprind rezervările de grup, angro sau alte contracte efectuate prin intermediul platformelor PMS. Cu toate acestea, tendința pe care o dezvăluie rămâne extrem de semnificativă.
În plus, fondurile suplimentare alocate pentru a alimenta această transformare se manifestă și în alte aspecte. O creștere a concurenței pentru termeni de căutare esențiali, cum ar fi căutările de mărci care specifică anumite hoteluri, a declanșat o escaladare bruscă a ratelor cost-pe-clic. Specific, Anunțurile Google au crescut cu 62.5%, crescând de la 0.16 USD la 0.26 USD. Efectul asupra Metasearch este și mai izbitor, prezentând o creștere de peste 128.6%, crescând de la 0.21 USD la 0.48 USD.
Motoarele de metacăutare din industria călătoriilor agregează date de pe mai multe site-uri web pentru a genera rezultate de căutare personalizate pentru utilizatori. Acestea prezintă informații complete legate de zboruri, cazare, închirieri de mașini și pachete de vacanță pe o singură pagină de rezultate ușor de utilizat. Kayak și Trivago sunt două motoare de metacăutare binecunoscute în acest domeniu.
Scăderea veniturilor din căutarea organică, în scădere cu 15.3% față de anul precedent, a coincis cu o creștere de 15.5% a veniturilor din căutarea plătită. În consecință, hotelierii sunt obligați să aloce mai multe resurse publicității cu plata-pe-clic (PPC) pentru a rămâne competitivi cu agențiile de turism online (OTA) și pentru a le împiedica să monopolizeze traficul cu intenție ridicată, care era dominat anterior de căutarea organică.
Strategiile OTA au dus la o creștere a numărului de oaspeți care caută sejururi mai lungi prin rezervări indirecte. Drept urmare, a existat o creștere notabilă a procentului de nopți de cameră atribuite rezervărilor indirecte, care a crescut de la 53% la 56% în 2023. Această schimbare corespunde la aproximativ 65.6 milioane de nopți de cameră la nivel global.
Rezultatele raportului confirmă că factorii cheie care determină rolul viitor al OTA în industria ospitalității sunt călătoria oaspeților, generarea de clienți potențiali și profilul oaspeților. Experții avertizează că hotelurile pot deveni excesiv de dependente de generarea de clienți potențiali OTA, ceea ce face imposibil din punct de vedere financiar recâștigarea cotei lor actuale de rezervări și obținerea unui randament satisfăcător al cheltuielilor publicitare (ROAS).
Raportul subliniază că hotelierii își pot aborda provocările prin implementarea de soluții tehnologice, cum ar fi personalizarea bazată pe inteligență artificială pentru oaspeți, optimizarea programelor de loialitate și utilizarea analizei predictive pentru a minimiza anulările și reducerile inutile. Cu toate acestea, perioada de timp pentru implementarea acestor instrumente se restrânge.
Industria ospitalității se află într-un moment crucial. Tehnologia hotelieră egalizează oportunitățile hotelierelor de a atrage potențiali clienți, dar este posibil ca beneficiile pe termen lung să nu rămână constante. Competiția de a atrage oaspeții în programele de loialitate și de a obține controlul asupra preferințelor lor de călătorie, potențial pentru întreaga lor viață, se intensifică semnificativ. Atât agențiile de turism online (OTA), cât și operatorii hotelieri acordă prioritate personalizării și își asumă proprietatea asupra profilului oaspetelui.
Industria tehnologică a ospitalității se confruntă în prezent cu o perioadă plină de creștere. În următorii câțiva ani, ne putem aștepta să asistăm la schimbări semnificative care vor transforma complet experiența oaspeților. De la capabilități avansate de căutare AI la servicii extrem de personalizate, modul în care oaspeții interacționează cu hotelurile va suferi o evoluție remarcabilă. Cu toate acestea, alături de aceste oportunități, există și potențiale amenințări. Este clar că hotelurile care nu îmbrățișează și nu implementează cea mai recentă tehnologie vor risca să piardă din achiziția de oaspeți în fața concurenților care sunt mai dispuși să facă investițiile necesare. În consecință, acest lucru ar putea avea un impact negativ asupra creșterii și profitabilității acestora.
