Importanța de a arăta aprecierea lucrătorilor din turism și părților interesate din industrie a fost subliniată de ministrul Bartlett la micul dejun anual de apreciere al lucrătorilor din turism și al partenerilor organizat de Jamaica Tourist Board (JTB), la Aeroportul Internațional Sangster (SIA), deoarece sectorul a marcat începutul sezon turistic de iarnă pe 15 decembrie.
Descriind muncitorii drept „coloana vertebrală a industriei”, el a subliniat că „turismul înseamnă servicii și 60 la sută din valoarea experienței vizitatorului la destinație este servicii, nu servicii oferite de mașini, ci de ființe umane, tu muncitori.”
Reamintind că prestarea serviciilor începe la aeroport, ministrul Bartlett le-a spus diferitelor categorii de lucrători din aeroport:
„Reprezentați momentul adevărului în marketing – când clientul întâlnește produsul pentru prima dată.”
„Așa că atunci când aterizează pe asfalt aici și ies și respiră aerul proaspăt și plăcut, de acolo începe serviciul.”
El a subliniat, de asemenea, că Jamaica a fost cu mult înainte în utilizarea tehnologiei pentru a permite vizitatorilor sosiri fără probleme și a lansat un apel către călători, inclusiv jamaicani, să-și completeze informațiile de imigrare online în prealabil pentru a evita întârzierile la Imigrare și Vamă.
Ministrul Bartlett i-a implorat pe lucrătorii din turism să „ne lasă să facem din acest sezon de iarnă cel mai bun, pentru că deja se pregătește să fie. Avem cu 178,000 de locuri noi mai multe în această iarnă decât orice alt sezon de iarnă din istoria noastră; asta înseamnă că avem 1.45 milioane de locuri care vin din întreaga lume pentru iarnă dacă se realizează un factor de încărcare de 80%.
Ministrul a subliniat că „la un factor de încărcare de 100%, sosirile vor fi la un record de 1.6 milioane de locuri”.
Președintele Capitolului din Montego Bay al Asociației Hotelurilor și Turistice din Jamaica (JHTA), Kerry-Ann Quallo-Casserly a exprimat, de asemenea, aprecierea tuturor lucrătorilor dedicați ai aeroportului, menționând că „efortul dumneavoastră neobosit de a asigura buna funcționare a aeroportului nostru, împreună cu căldura dumneavoastră. ospitalitatea și zâmbetul primitor fac o impresie de durată asupra tuturor vizitatorilor.”
Între timp, directorul executiv al MBJ Airports, operatorii SIA, Shane Munroe a subliniat că „Aeroportul Internațional Sangster nu este doar o poartă de acces; este un loc în care se fac prima și ultima impresie despre Jamaica, iar personalul nostru de la aeroport vă asigură că acele amintiri sunt de neuitat.” El a adăugat: „Sunteți bătăile inimii operațiunii aici la MBJ și chipurile Jamaicei la cuvânt și motivul succesului nostru.”
De asemenea, lăudând muncitorii, primarul din Montego Bay, consilierul Richard Vernon i-a comparat cu experiența pe internet cu aeroportul reprezentând conectivitate în spațiul fizic. „Această conectivitate creează o experiență pentru cei care vizitează, iar tu ești responsabil pentru a pune cap la cap această experiență la intrare și la ieșire”, a spus el.
Micul dejun anual a servit ca o ceremonie de decernare a premiilor, JTB recunoscând mai mulți lucrători din diferitele departamente de servicii din aeroport pentru contribuția lor remarcabilă la industria turismului. În fruntea listei premianților, susținând „Premiul președintelui” a fost Natari Dixon, care a fost lăudată drept „o persoană a cărei dăruire și sprijin neclintit a lăsat o amprentă de neșters asupra JTB și, prin extensie, Jamaica”. Premiul a fost înmânat de ministrul Bartlett.