Jamaicanii trebuie să îmbrățișeze o cultură a excelenței în servicii

Hon. Ministrul Bartlett - imagine prin amabilitatea Ministerului Turismului din Jamaica
Hon. Ministrul Bartlett - imagine prin amabilitatea Ministerului Turismului din Jamaica

Ministrul Turismului din Jamaica, Hon. Edmund Bartlett le-a cerut jamaicanilor să îmbrățișeze o cultură de a oferi servicii excelente pentru clienți.

El a menționat că este forța motrice din spatele afacerilor și industriilor de succes la nivel global.

Dl Bartlett a susținut astăzi (5 octombrie 2022) Discursul de deschidere la Conferința de excelență a serviciilor virtuale a Asociației de servicii pentru clienți din Jamaica (JaCSA). Ministrul a vorbit pe tema: „O cultură a îngrijirii: catalizator pentru Jamaica's Global Realizări în turism. "

Subliniind importanța unei bune servicii pentru clienți pentru creșterea oricărei afaceri, dl Bartlett a subliniat că „singura modalitate prin care orice afacere sau industrie să prospere este îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților prin excelența în servicii. Cu toate acestea, voi face un pas mai departe. Singura modalitate prin care o națiune și poporul ei să avanseze este printr-un angajament la nivelul întregii societăți față de o cultură a excelenței în servicii.”

El a adăugat că: „Excelența și numai excelența vor conduce fiecare fațetă a societății, economiei, industriei, educației, asistenței medicale și turismului”.

Ministrul Turismului a subliniat, de asemenea, că excelența serviciilor este esențială pentru redresarea constantă a sectorului turistic al insulei și a economiei în general. „Angajamentul nostru față de excelența în servicii a permis sectorului nostru turistic să revină mult mai repede decât se prevedea inițial. Deci, prin extensie, a contribuit și la redresarea economiei naționale”, a spus el.

Ministrul Bartlett a subliniat că:

„Deși produsul nostru turistic este recunoscut ca fiind printre cele mai bune din lume, capacitatea noastră de a oferi în mod constant servicii excelente și un produs de calitate este ceea ce ne diferențiază de concurență. Acesta este motivul pentru rata noastră de invidiat de 42% a vizitatorilor repetă.”

În același timp, el a provocat părțile interesate să meargă mai presus și dincolo de un serviciu bun pentru clienți, adăugând că așa își vor realiza adevărata capacitate a afacerilor lor. El a spus „dacă excelența în servicii este motorul principal al profitabilității și creșterii turismului; dacă este diferențiatorul cheie în afaceri, atunci procesele noastre de servicii trebuie să depășească așteptările vizitatorilor. Acesta este singurul mod prin care industria își poate realiza întregul potențial și ca părțile interesate să profite de beneficii.”

Dl Bartlett a subliniat, de asemenea, că „dacă excelența în servicii este piatra de temelie a sectorului nostru turistic, iar turismul este motorul economiei naționale, atunci trebuie să facem toate măsurile pentru a ne asigura că creăm o cultură a îngrijirii care ne asigură frumoasa insulă. își păstrează poziția de destinație competitivă la nivel global de alegere.”

Reamintind conferinței că „turismul este treaba tuturor”, ministrul Bartlett a exprimat că „în timp ce parteneriatul dintre guvern și părțile interesate din industrie este esențial pentru creșterea susținută, avem nevoie de acceptarea tuturor jamaicanilor dacă vrem să ne asigurăm că calitatea, standardele și integritatea produsului nostru turistic sunt menținute”, adăugând că „acest buy-in este crucial, pentru că, în cele din urmă, atunci când turismul câștigă, atunci câștigăm cu toții”.

Conferința, aflată la cea de-a 19-a organizare din acest an, este de așteptat să atragă un public de peste 1,500 de persoane în Jamaica, Diaspora și în întreaga Caraibe. În 2008, JaCSA a jucat un rol esențial pentru ca fostul guvernator general, profesorul Kenneth Hall, să declare prima săptămână completă a lunii octombrie anual drept Săptămâna națională a serviciilor pentru clienți (NCSW). Anul acesta, JaCSA sărbătorește NCSW în perioada 2-8 octombrie, sub tema „Sărbătorirea excelenței în serviciu: reaprinderea unei culturi a îngrijirii”.

Despre autor

Avatarul Lindei Hohnholz, editor eTN

Linda Hohnholz, editor eTN

Linda Hohnholz scrie și editează articole de la începutul carierei sale profesionale. Ea a aplicat această pasiune înnăscută în locuri precum Universitatea Hawaii Pacific, Universitatea Chaminade, Centrul de descoperire a copiilor din Hawaii și acum TravelNewsGroup.

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...