Intermediarii de călătorie au nevoie de transparență pentru a restabili încrederea consumatorilor

Transparența va fi cheia pentru a oferi servicii viitorilor turiști. În timpul acesta Covid-19 pandemie, multe aspecte ale călătoriilor viitoare au fost etichetate ca „incerte”. Potrivit experților din industria turismului, intermediarii care oferă mai multe informații și politici mai clare vor fi incontestabil un avantaj în ceea ce privește restabilirea încrederii consumatorilor.  

Problemele legate de rambursări, politicile de rezervare și gestionarea forței de muncă au ajuns în prim plan - agenții sau operatorii care nu sunt clari cu privire la toate aceste subiecte au fost supuși controlului public.  

Acesta este un moment dificil pentru toți operatorii și agenții. Pentru a satisface cererea viitoare și a asigura satisfacția consumatorilor, intermediarii vor trebui să fie flexibili și transparenți în ceea ce privește planificarea lor viitoare. În prezent, viitorul călătoriilor rămâne incert. Un grup de experiențe negative ale clienților în timpul pandemiei deține acum potențialul de a provoca daune pe termen lung credibilității unei mărci. 

Majoritatea operatorilor și agenților au fost nevoiți să ajusteze politicile de rezervare pentru a oferi alternative mai flexibile pentru a face față restituirilor în masă - unele dintre aceste ajustări pot fi implementate permanent, deoarece o schimbare a cererii consumatorilor înseamnă că călătorii necesită mai multă flexibilitate în viitor. O companie care menține o politică de rezervare flexibilă va avea, fără îndoială, un avantaj față de cel care schimbă acest lucru pe măsură ce cererea de călătorie începe să revină.

TUI a fost criticat pentru lipsa informațiilor disponibile și pentru politicile de rambursare care consumă mult timp - compania a introdus un instrument de rambursare în numerar de autoservire doar pe 21 mai 2020. După ce a tratat un număr mare de cereri de rambursare (peste 900,000 de clienți au fost afectați de COVID-19 în acest moment ), un astfel de instrument ar fi trebuit să fie deja în vigoare. 

Mai multe informații pot fi considerate un punct de vânzare. Este probabil ca călătorii să aibă mai mult interes în legătură cu modul în care un intermediar pe care îl utilizează se ocupă de impactul COVID-19. Înainte de această pandemie, vor fi fost dorite informații cu privire la plaje, restaurante și magazine; după COVID-19, informațiile suplimentare privind sănătatea și siguranța, protocoalele de screening și procedurile de carantină vor fi mai importante.

Timpul petrecut răsfoind rețelele sociale a crescut semnificativ în timpul pandemiei, 41% dintre călătorii la nivel mondial fac acest lucru mai mult în comparație cu pre-COVID-19. Aceasta înseamnă că turiștii sunt mai conectați ca niciodată și o reputație sau o recenzie proastă se poate răspândi rapid. Prin urmare, un management eficient al reputației online este esențial pentru a păstra intactă credibilitatea mărcii.

#rebuildingtravel