Victima Hawaii Coronavirus luptă cu Norwegian Cruise Line

Costco Travel și prima victimă a coronavirusului NCL din Maui
ncljade

Pua Morrison din Maui, Hawaii a devenit prima victimă financiară a coronavirusului din Hawaii din cauza lăcomiei corporative a Norvegiană Cruise Line (NCL). Pua este originar din Hawaii și lucrează în industria turismului și turismului de 45 de ani. În prezent lucrează pentru Hawaiian Airlines.

Pua este frustrat astăzi spunând eTurboNews: ”Nu am văzut niciodată o corporație sau o companie care să fie atât de neiertătoare și de neiertătoare și nevrând! Se referea la ea Norvegiană Cruise Line care a luat o bună parte din economiile ei de viață.

Poate fi foarte distractiv să faci o croazieră, dar este și o afacere mare, iar în cazul Norwegian Cruise Line are o bună parte din lăcomia corporativă inclusă. Norwegian Cruise Line (NCL) a avut un venit ajustat în 2019 de 1.1 miliarde USD, iar politicile lor corporative ar putea arăta de ce.

În februarie 2019, Pua a mers la Costco Travel și a taxat aproximativ 30,000 de dolari pe cardul ei Costco Citibank Visa. Trebuia să-și ducă familia de 8 persoane într-o croazieră de vis. Croaziera norvegiană de jad urma să adune laolaltă generații ale familiei sale numărând zilele până la 2 februarie 2020. Familia Morrisson aștepta cu nerăbdare să aibă un timp din viața sa la bordul jadului norvegian explorând Asia de Est și China.

Norwegian Jade este o navă de croazieră pentru Norwegian Cruise Line, construită inițial ca Pride of Hawaii pentru divizia NCL America.

A spus Pua eTurboNews: „Mi-am rezervat familia pe„ Norweigan Jade ”pentru o croazieră de 11 zile, începând din Singapore, oprind în Cambodgia și Vietnam și terminând în Hong Kong. Trebuia să rămânem în Singapore cu 3 zile înainte de navigație și cu 3 zile în Hong Kong la sfârșitul croazierei noastre. Datele noastre de croazieră erau pentru 6 februarie cu plecare din Singapore.

„Trebuia să părăsim Maui pe 2 februarie, dar cu Coronavirus în China. Îmi luam vărul cu boli pulmonare cronice și o mătușă de 80 de ani, cu o boală de inimă

„Între timp, compania aeriană a început să anuleze zborurile, după ce SUA a emis un nivel Avertisment NU călătoriți. Deja înainte de avertisment, guvernatorul Hawaii Ige le-a spus tuturor celor din statul său să evite călătoriile în China.

Pua a contactat Costco pe 30 ianuarie pentru a afla ce ar fi nevoie pentru a-și anula călătoria și pentru a oferi un credit pentru o altă croazieră la o dată ulterioară sau pentru a emite o rambursare.

Costco nu a vrut să-și asume responsabilitatea și i-a cerut lui Pua să contacteze direct Norwegian. Nici Costco nu a răspuns eTurboNews.

Morrison a spus că a pledat cu norvegianul în ultimele două zile pentru ca aceștia să autorizeze o rambursare sau un certificat pentru o viitoare croazieră, dar de fiecare dată când vorbește cu cineva în norvegiană, ei îi spun același lucru și, în cele din urmă, au încetat să o mai sune înapoi cu totul.

Ea a spus eTurboNews„Cum ar putea norvegianul să creadă că cineva s-ar bucura de o croazieră atunci când te va duce în lumea incertitudinii?”

Pe 31 ianuarie Norwegian Cruise Line a răspuns și a spus că niciunul dintre itinerariile lor nu a fost modificat, dar implementează măsuri de sănătate suplimentare, inclusiv verificări de temperatură pentru pasagerii care se îmbarcă în Hong Kong. Niciuna dintre navele lor nu acostează în China continentală.

Pua a continuat: „Am avut încredere în Costco Travel. Rambursează întotdeauna fără probleme, dar de data aceasta a fost diferit.

„Costco Travel a făcut un alt motiv pentru mine la NCL pentru a-mi rambursa banii sau pentru a credita rezervările noastre, dar NCL nu a cedat!

„Patru dintre membrii familiei mele au decis să nu anuleze banii și au plecat oricum la Singapore pentru a urca în croazieră”.

Norwegian Cruise Line a emis o declarație la 3 zile după ce Pua trebuia să plece spunând:

Siguranța, securitatea și bunăstarea oaspeților și echipajelor noastre este prioritatea noastră numărul unu. Am implementat în mod proactiv mai multe măsuri preventive prezentate mai jos, din cauza preocupărilor tot mai mari cu privire la infecțiile cu coronavirus în China. Vom continua să ne consultăm cu Organizația Mondială a Sănătății (OMS) și cu Centrul SUA pentru Controlul și Prevenirea Bolilor (CDC) și vom lua măsurile suplimentare adecvate, după cum este necesar. 

Politicile existente în prezent includ: 

  • Oaspeții care au călătorit de la, au vizitat sau au tranzitat prin aeroporturi din China, inclusiv Hong Kong și Macau, în termen de 30 de zile de la îmbarcarea călătoriei lor, indiferent de naționalitate, nu li se va permite să urce pe niciuna dintre navele noastre. Perioada standard de incubație recunoscută de OMS și SUA CDC pentru acest virus este de 14 zile. - Oaspeții cărora li se refuză îmbarcarea vor primi o rambursare atunci când furnizează dovada călătoriei.
  • Închiderea recentă a portului din Hong Kong va avea ca rezultat modificări ale itinerariului și vom împărtăși itinerariul revizuit, precum și alte detalii pe măsură ce vor deveni disponibile. 
  • Înainte de închiderea portului în Hong Kong, am implementat proiecții de temperatură fără atingere pentru toți pasagerii care se îmbarcă de la această destinație și oricăror oaspeți care au înregistrat o temperatură corporală de 100.4 grade Fahrenheit sau 38 de grade Celsius sau mai mare, nu li s-a permis îmbarcarea. Oaspeții din aceste călătorii au fost supuși, de asemenea, la verificări de temperatură la întoarcerea de la excursii la țărm la porturile de escală. - Oaspeții care nu au putut naviga din cauza temperaturii ridicate au fost sfătuiți să deschidă o cerere de asigurare de călătorie la furnizorul lor de asigurare. 
  • Pentru toți oaspeții, vom continua raportarea și evaluarea sănătății standard înainte de îmbarcare. Oaspeții care par simptomatici fac obiectul unor evaluări medicale înainte de îmbarcare, inclusiv, dar fără a se limita la controale de temperatură, după cum se consideră necesar. 
  • Orice oaspete care prezintă simptome ale oricărei boli respiratorii în timp ce se află la bord va fi supus unui control suplimentar la Centrul nostru medical de la bord și poate fi supus unei posibile carantine și debarcări. 
  • Am implementat protocoale suplimentare de curățare și dezinfectare la bordul tuturor călătoriilor. Aceste protocoale vor fi puse în aplicare pe lângă standardele noastre riguroase de igienizare existente. 
  • Membrii echipajului nostru care au călătorit, au vizitat sau au tranzitat prin aeroporturi din China, inclusiv Hong Kong și Macau în decurs de 30 de zile, nu vor fi permiși la bordul navelor noastre. 
  • Singapore și Filipine nu permit în prezent cetățenilor chinezi să debarce în porturile lor. Oaspeții cu pașaport chinezesc care călătoresc pe călătorii care debarcă într-una din aceste regiuni nu vor fi permise la bordul navelor noastre. Dacă sunt puse în aplicare restricții suplimentare de port, este posibil să trebuiască să modificăm această politică după cum este necesar. - Oaspeții cărora li se refuză îmbarcarea din cauza acestui fapt vor primi o rambursare. 

Măsurile de mai sus vor rămâne în vigoare până la o nouă notificare și pot fi modificate în orice moment pe măsură ce evaluăm situația și continuăm să ne consultăm cu autoritățile locale de sănătate.

A spus NCL eTurboNews:
A spus Jose, un purtător de cuvânt al mass-media de la Norwegian Cruise eTurboNews: „Vă rugăm să știți că ne străduim întotdeauna să facem bine cu oaspeții noștri, menținând în același timp politicile și practicile de afaceri pe care le avem în aplicare pentru a ne ajuta să ne descurcăm în situații de genul acesta. Datorită naturii situațiilor neașteptate, recomandăm insistent oaspeților să obțină o asigurare de protecție a călătoriei. Pentru confortul oaspeților noștri, oferim câteva planuri de protecție a călătoriei în momentul rezervării, precum și în timpul mai multor comunicări ulterioare.

Planurile permit acoperirea în multe situații. Unele planuri oferă oaspeților posibilitatea de a anula din orice motiv. De asemenea, așa cum este obișnuit în industria turismului și turismului, am dezvoltat politici de anulare. Acestea sunt comunicate oaspeților noștri în momentul rezervării și co găsiți pe site-ul nostru

Pua aude de la familia ei la bord norvegiană

„În mod ironic, astăzi am primit un e-mail de la familia mea care a plecat în croazieră că li s-a spus că croaziera a fost redirecționată din cauza închiderii portului din Hong Kong. Când am contactat Costco în legătură cu acest lucru, mi s-a spus de când am anulat înainte de croazieră, cei 4 dintre noi nu suntem eligibili pentru rambursarea de 10% sau credit de 25% pentru o altă croazieră pe care toți pasagerii care au fost suficient de curajoși să o urce pe nava de croazieră acum primiți de la NCL.

„Din nou, acesta este genul de situație pe care nu am vrut să o întâlnim și mai ales cu mama mea în vârstă”.

Pua a adăugat: „Suma de bani nu este într-adevăr singurul punct în acest caz și nici faptul că nu am cumpărat asigurarea corectă, toată lumea din industria turismului și a călătoriilor înțelege ce se întâmplă în lume cu acest virus . În loc să riște, mai mulți oameni care primesc acest virus companiile de turism permit oamenilor să anuleze cu rambursări sau credite. NCL este singura companie care nu permite acest lucru. Nimeni nu se așteaptă ca un virus ucigaș să se răspândească la fel de repede ca acesta! ”

Acum, Princess Cruises are o navă în carantină în Japonia cu 10 pasageri bolnavi. Doi pasageri la bordul Princess Cruises sunt din Hawaii. Pua a spus: „Asta ar fi putut fi foarte bine nava noastră. Concluzia este că nu am anulat pentru că pur și simplu nu am vrut să mergem, am anulat pentru că nu am vrut să ne riscăm viața dacă riscăm să primim acest virus, ca să nu mai vorbim de Departamentul nostru de Sănătate din Hawaii, Guvernatorul Ige, CDC și OMS îi sfătuiau pe oameni dacă nu era esențial să călătorești în Asia „NU DORI”.

„Cred că NCL este foarte nerezonabil în a ne înțelege situația și este foarte încăpățânat să nu ne permită o rambursare sau un credit! „

„Ne-am rezervat rezervările prin Costco Travel și nu ni s-a oferit în niciun moment scumpa asigurare„ ANULAȚI PENTRU ORICE MOTIV ”.

„Nici nu am achiziționat asigurări de protecție la companiile aeriene sau la hotelurile mele, dar toate au înțeles și ne-au permis să anulăm fără probleme.  

„Norwegian Jade nu a reușit să acosteze în Hong Kong, pasagerii pierzând drumul spre Hanoi și navigând înapoi în Singapore, unde toți oaspeții de la bord au fost nevoiți să facă schimbarea companiilor aeriene și de cazare!

 „În cei 45 de ani de activitate în industria turistică din Hawaii, nu am văzut niciodată o corporație sau o companie care să fie atât de neiertătoare și nedorită să ajute!

„Voi trimite ultima scrisoare către CEO aAl doilea președinte al NCL, Frank Del Rio în speranța că va înțelege situația mea și va fi iertător, permițându-ne o rambursare sau un credit. Ar fi fost foarte frumos dacă NCL m-ar fi contactat direct cu îngrijorări.

„Există politici și proceduri pentru fiecare companie, dar uneori trebuie să fim înțelegători, iertători și să ne punem în locul clienților și să ieșim în afara cutiei! „

Poate că Pua Morrisson are un caz foarte bun de a disputa plata cu cardul de credit către Norwegian Cruise Line cu Citibank.

Despre autor

Avatarul lui Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a lucrat continuu în industria turismului și turismului de când era adolescent în Germania (1977).
El a gasit eTurboNews în 1999 ca primul buletin informativ online pentru industria turismului turistic global.

Distribuie la...