Barbados, Hawaii, Palau: „Cum ne întoarcem insulele cu turiști buni?”

Insulele vor turiști buni. Nu numai că numărul de sosiri ar trebui să măsoare succesul unei destinații pe insulă. Insulele vor turism durabil – localnicii trebuie să aibă voce.

Hawaii vrea turiști buni. Vizitatorii unor site-uri hawaiene cum ar fi Rezervația naturală Hanauma Bay trebuie să urmeze un curs intensiv despre Being a Good Tourist. Costul pentru vizitarea acelei plaje este de 25 USD pentru vizitatori, dar gratuit pentru localnici.

„S-a simțit ca și cum ne-am recâștigat insulele.” a fost comentariul șefei Autorității pentru Turism din Hawaii, CEO-ul originar din Hawaii.

Palau își dorește turiști buni și ar trebui să plătească: națiunea insulară Palau percepe vizitatorilor o taxă de intrare de 100 USD.

Barbados are șansa de a dezvolta „turismul bun” încă de la începutul acestei noi națiuni.

Barbados tocmai a părăsit Commonwealth-ul Britanic și a devenit o republică și eși-a ales primul președinte.

Primul onor. Ministrul Turismului, senatorul Lisa Cummins, are, de asemenea, o nouă viziune pentru turismul din Barbados, în care accentul se mută de la numărul de sosiri de turiști la dezvoltarea unei industrii incluzive în care toți barbadienii devin jucători.

Acum, este timpul să vă asumați un risc, să provocați vizitatorul și să le oferiți ceva real, care a avut ecou în mai multe națiuni insulare din întreaga lume.

Ea este susținută în viziunea ei de noul CEO german canadian al Barbados Tourism Marketing, Inc, Jens Thraenhart. Jens a primit premiul Titlul de erou al turismului noiembrie anul trecut de World Tourism Network.

Selectarea lui Thraenhart pentru a conduce principalul organism de marketing turistic din Barbados a fost pusă sub semnul întrebării de unii barbadieni care au considerat că postul ar fi trebuit să fie cetățean al Barbados.

Într-un interviu cu Barbados Duminică, soare  Jens Thraenhart a explicat:

„Cred foarte mult în viziunea ministrului; cum să transformăm într-adevăr turismul, deoarece cred că în mod tradițional oamenii se uită la turism doar în ceea ce privește numărul de sosiri”, în timp ce și-a recunoscut reticența inițială față de a aplica pentru jobul BTMI când a fost abordat de diverse firme de căutare de executivi, „inclusiv agenția care căuta pentru a ocupa postul BTMI”.

„Ca să fiu sincer cu tine, pentru mine acest lucru a fost atât de exagerat. Am spus: „Nici nu voi pune prea multe speranțe în asta. Mentorii mei au spus: „Nu vei primi niciodată această slujbă, deși s-ar putea să te potrivești grozav”. . . Chiar și atunci când eram în finală, simțeam că sunt încă acel simbol.” El s-a dovedit a fi cel care a primit aprobarea.

„Când m-am așezat cu premierul, i-am spus că oamenii nu au pus cea mai importantă întrebare, și anume, de ce facem turism? Răspunsul este că vrem cu adevărat să creăm bunăstare pentru toți locuitorii insulei.

„Am spus că celălalt lucru este că turismul începe acasă, așa că trebuie să ne asigurăm că oamenii de pe insulă îmbrățișează turismul. Dacă localnicii sunt prezenți îmbrățișând turismul, atunci oamenii vor să vină aici. . . Trebuie să ne întoarcem la de ce facem turism. Când răspundem la această întrebare, ne asigurăm de asemenea că reducem ceea ce eu numesc factorul de scurgere. Acești bani nu ies, dar banii rămân în comunitate.”

Înainte de a veni în Barbados, Thraenhart a lucrat timp de șapte ani ca director executiv al Biroului de Coordonare a Turismului Mekong, deservind cele șase guverne din subregiunea Mekong Mare din Asia, formată din Laos, Cambodgia, Myanmar, China, Vietnam și Thailanda și construind o imagine de marcă puternică pentru acea regiune. Când a plecat anul trecut, și-a stabilit o reputație și o imagine în arena turismului internațional, ceea ce l-a determinat pe un scriitor să spună: „Thraenhart este creditat pentru îmbunătățirea puternică a ofertelor digitale ale MTCO. Site-ul web al MTCO și prezența captivantă a Mekong Tourism pe rețelele sociale au câștigat mai multe premii prestigioase.”

El a fost recunoscut de trei ori drept una dintre cele mai extraordinare 25 minți din călătorii și ospitalitate de către Agent de turism revista ca una dintre cele mai importante stele în ascensiune în călătorii și a fost adăugată în Sala Eroilor Turismului Global în 2021.

Turismul nu a fost însă prima sa alegere în carieră.

Fiul renumitului virolog german Olaf Thraenhart, cariera tânărului Jens părea inițial să o urmeze pe cea a tatălui său. A studiat mai întâi medicina și deține și o diplomă de asistent medical. Asta până când și-a dat seama că nu vrea să fie toată viața cu oameni bolnavi. „L-am convins pe tatăl meu să mă lase să merg la școala hotelieră în Elveția și mi-am terminat ultimul an în SUA.”

În timp ce studia medicina s-a implicat și în afacerea de catering, lucrând într-un bar și restaurant. A fost un element secundar care i-a aprins interesul pentru ospitalitate și turism, ceea ce a dus la intrarea lui la Universitatea Cornell la vârsta de 30 de ani pentru a dobândi cunoștințele și abilitățile necesare și pentru a-și pune un MBA sub centură.

Tranziția către turism a fost în poziția executivă de șef global al strategiei de marketing, marketingului relațiilor cu clienții și marketingului digital pentru Comisia canadiană de turism, cunoscută acum sub numele de Destinație Canada.

Thraenhart vede „o mulțime de asemănări între Barbados și regiunea Mekong atunci când vine vorba de comercializarea celor două regiuni. Pe de o parte, în Asia, este mult despre afacerile mici. Aceștia sunt adevărații eroi ai turismului. Nu marile branduri sunt cei care spun povestea; micile întreprinderi sociale sunt cele care creează impact social și eu cred întotdeauna că întreprinderile sociale din turism pot conduce de fapt la adevărata sustenabilitate.

„Asia de Sud-Est are mult mai multe provocări. Aveți de-a face cu șase scenarii diferite, dar cred că aici, în Barbados, aveți o insulă în care puteți atinge produsul; atingeți oamenii; poți cu adevărat să stimulezi implicarea și participarea și cred că asta este atât de interesant. Poti transforma cu adevarat turismul, cred, de jos in sus.”

El a sugerat că barbadienii pot folosi cu ușurință reputația lor de „oameni primitori”, explicând diferența dintre Cambodgia și Barbados este că „în timp ce oamenii din Cambodgia vor fi foarte prietenoși, te vei simți întotdeauna străin. Dar când vii aici, te simți ca acasă. Ai acel sentiment de apartenență și comunitate, că faci parte din ceva și asta cred că este brandul”.

Și în acest context, fiind rugat să comenteze recenta problemă controversată a mărcii Barbados și a unui logo, Thraenhart a spus: „Niciun logo, nicio linie de etichetă, nicio culoare nu poate identifica asta. O poate îmbunătăți, dar în cele din urmă, este acea conexiune emoțională care este marca și cred că atunci când o ai, este puternică și durabilă și este condusă, din nou, înapoi la acele afaceri mici, oameni și poveștile care îi înconjoară.”

„Cred că nu putem măsura sosirile, câți oameni vin, dar trebuie să ne uităm la impactul turismului, dar și la povara turismului – care este acea povară invizibilă pe care o poate crea turismul”, a adăugat Thraenhart.

El a subliniat că, indiferent de programul cu care BTMI ar putea veni pentru dezvoltarea turistică a insulei, trebuie să existe acceptarea oamenilor. Acest lucru, a sugerat el, a fost, de asemenea, important pentru brandingul insulei. „Cred că se rezumă la crearea de puncte de contact cu mărcile. Nu numai că creează o expunere crescută, ci creează și o conexiune emoțională. O văd și în ceea ce privește construirea unui brand și construirea acelei emoții.”

Esența țării

„Pentru mine, un logo sau o slogan nu vinde o destinație. De fapt, cred că o destinație nu este vândută după logo sau slogan. Dar, uneori, mărcile pot pune foarte mult accent pe un logo și o linie de etichetă. Cred că un brand este alcătuit din esența a ceea ce reprezintă o țară.”

Unii oameni au remarcat tăcerea aparentă a noului șef BTMI de la sosirea sa în Barbados acum aproximativ cinci luni. Cu toate acestea, Thraenhart a explicat că a petrecut acele zile de început „ascultând cu adevărat și învățând despre organizație, despre diferiții jucători și, de asemenea, despre insulă”, în timp ce lucrează în liniște la unele programe din culise. El a citat campania de vară a BTMI, care este construită în jurul a trei piloni. „Primul este ceea ce numim de sus în jos; a doua fază va avea loc în iarnă, unde vom ieși pentru a implica cu adevărat industria, rezidenții și vizitatorii.

„A treia parte este ceea ce numim secrete... pentru că simțim, și mai ales eu, venind din exterior înăuntru, că mulți oameni consideră Barbados doar plaje și am descoperit că Barbados este mult mai mult. Când oamenii se uită la Caraibe, cred că insulele sunt toate la fel, așa că trebuie să ne asigurăm că există un factor de diferențiere atunci când vine vorba de Barbados.”

El a subliniat, de asemenea, campania „Five I’s” a BTMI, care încorporează multe aspecte ale noii viziuni pentru turismul din Barbados.

Ce le spune acelor barbadieni care i-au pus sub semnul întrebării numirea?

„Cred că întotdeauna trebuie să-ți cunoști locul. Am fost în Asia și cred că diferența dintre a fi german/canadian în Asia este mai extremă decât eu aici. Așa că cunosc diferențele culturale și sensibilitățile pentru că am trăit cu ele. Am trăit în toată lumea. A trebuit să mă adaptez și să mă angajez cu toate culturile. Al doilea lucru sunt experiențele. Am lucrat în guvern, am lucrat în sectorul privat și am lucrat în start-up-uri, așa că am o înțelegere a diferitelor structuri organizaționale. Sunt capabil să lucrez în diferite setări organizaționale și înțeleg, de asemenea, părțile interesate.

„Al treilea lucru ar fi mediul academic. Am studiat pe trei continente și îmi termin teza de doctorat chiar acum. Aprecierea cercetărilor și a datelor, cred, este un alt lucru.

„Dar cred că, în cele din urmă, sunt aici pentru a sprijini echipa și cred că avem o echipă fantastică aici la BTMI – pasionată, muncitoare și ei știu că sunt adevărații experți atunci când vine vorba de a promova cu adevărat Barbados.

„Am venit să nu schimb paradigma, dar poate să aduc idei noi și să sprijin echipa, astfel încât să poată face o treabă bună.”