Faceți din nou călătoriile în siguranță după COVID

În epoca Pandemiilor: Unele dintre motivele pentru care industriile turismului eșuează
Dr. Peter Tarlow, președinte, WTN

 Se pare că multe dintre restricțiile de călătorie cauzate de Covid-19 din întreaga lume sunt înlăturate încet, iar turismul începe să revină la normal. Majoritatea angajaților și oaspeților își doresc atât vacanțele, cât și mediul lor de lucru să fie un loc sigur și securizat, unde nimeni nu trebuie să-și facă griji cu privire la crimele de stradă, crimele din turism, problemele sau furia și relațiile interpersonale precare. 

În lumea post-Covid, o cerință suplimentară este ca locația să fie sanitară și fără boli. Ultimul lucru despre care vizitatorul obișnuit vrea să-și facă griji este acela de a fi victima unei crime sau a unei boli în timpul vacanței. Cu toate acestea, crimele și bolile se întâmplă și, atunci când apar adesea, o cantitate mare de timp și efort trebuie să fie dedicat reparării daunelor cauzate psihicului, vieții oamenilor și imaginii locului.  

Vizitatorii lasă adesea garda jos. Într-adevăr, cuvântul vacanță vine în engleză de la cuvântul francez „vacant” care înseamnă „vacant” sau „gol”. Vacanțele sunt atunci o perioadă din care ne eliberăm de stresul zilnic al vieții și căutăm o perioadă de relaxare mentală și fizică. Majoritatea oamenilor văd vacanțele ca „timpul lor”, adică un moment în care altcineva își poate face grijile pentru ei. 

Dacă turiștii lasă adesea garda jos, același lucru se poate spune despre mulți dintre oamenii angajați în industria turismului și călătoriilor. Angajații din turism și turism intră adesea în profesiile lor, deoarece este văzut ca fiind plin de farmec și distracție. În timp ce majoritatea locurilor de muncă în călătorii și turism sunt o muncă grea, este ușor să fii prins în desfășurarea profesiei și să lași garda jos și să devii astfel o victimă a furiei și/sau a crimei.  

Turism mai sigur vă oferă un potpourri de idei menite să vă ajute să vă faceți mediul turistic cât mai sigur posibil, fie că acel mediu este un hotel/motel sau atracție turistică, luați în considerare câteva dintre următoarele elemente. 

Prezența poliției este o sabie cu două tăișuri.  O forță de poliție vizibilă poate servi drept pătură de securitate „psihologică”. Pe de altă parte, o prezență prea mare sau o prezență puternică a poliției poate face un turist să se întrebe de ce este nevoie de o forță atât de mare. Soluția la această dilemă este adesea dublă. Specialiștii în siguranță/securitate în turism pot folosi uniforme „moale” care îi identifică în timp ce fac parte din cultura locală. Pentru a spori și mai mult securitatea și siguranța oaspeților, fiecare angajat de la un hotel/motel sau atracție/centru turistic ar trebui să se vadă ca membru al echipei de siguranță și securitate a proprietății. 

Oferiți pregătire turistică specială forțelor dvs. de poliție.  Un ofițer de poliție poate fi un atu pentru industria dvs. turistică. Un program special de instruire pentru poliția din comunitatea dvs. ar trebui să includă: impactul economic și social al turismului asupra comunității lor, un program de ospitalitate despre cum să tratați străinii și un pachet de informații despre facilitățile și atracțiile turistice din comunitate. Cercetările demonstrează că acele orașe care generează o sumă mare de bani din turism au cel mai mult de pierdut dacă forțele lor de poliție greșesc. 

Folosiți-vă serviciile de informare ca instrument implicit împotriva criminalității.  Chiar și în orașele cu rate ridicate ale criminalității, criminalitatea tinde să fie foarte concentrată în regiuni geografice mici. Folosiți-vă serviciile de informare, și în special hărțile orașului, pentru a direcționa turiștii pe cele mai sigure rute dintre atracții. Instruiți angajații să asume un rol activ, mai degrabă decât pasiv, în consilierea vizitatorilor cu privire la cele mai bune (cele mai sigure) rute pe care să le parcurgeți și modurile de transport pe care să le folosiți.

Aveți un plan de acțiune pentru a face față turiștilor care sunt victimați de infracțiuni sau care sunt supuși unor boli.  Chiar și în cele mai sigure locuri se poate produce o crimă. Acesta este momentul pentru a oferi turistului tot TLC-ul posibil. Acțiunile profesioniștilor turistici pot crea o situație în care turistul victimizat pleacă cu o atitudine pozitivă față de ospitalitatea localității, mai degrabă decât ca un critic vocal. Amintiți-vă că o experiență proastă care nu este reparată este cea mai proastă formă de publicitate pentru industria turistică.

– Fiți pregătiți pentru mai multe litigii în lumea turismului și a călătoriilor. Hotelurile/motelurile ar trebui să aibă grijă în special de oaspeții care îi dau în judecată pentru lipsa verificărilor antecedentelor, pregătirea necorespunzătoare a angajaților în tehnicile de siguranță și securitate turistică și controlul slab al cheilor de la camere și de la intrările nepăzite. 

– Dezvoltați standarde de securitate pentru hotelul/motelul și atracția dvs. Aceste standarde ar trebui să conțină politici privind cine poate și nu poate intra în incintă și ce tip de sisteme de supraveghere non-umane vor fi folosite. Alte politici ar trebui să includă ce tip de iluminat va fi folosit, care vânzători din afara li se va permite accesul și cine le va verifica fundalul, ce tip de securitate va fi folosită în parcare, cât de sigur este camera pentru bagaje nu numai de furt, ci și de furt. din acte de terorism. 

– Așteptați-vă ca problemele de fraudă să crească pe măsură ce publicul se întoarce să călătorească. Frauda va deveni o parte și mai mare a componentei de siguranță a turismului. Turismul a fost odată călătorii și vizitarea obiectivelor turistice, dar în lumea de astăzi, cea mai mare activitate turistică este cumpărăturile. Într-adevăr, cumpărăturile nu mai sunt un produs secundar al turismului, acum este o atracție turistică în sine. În plus, multe centre comerciale mari și hoteluri sunt „ancorate” de mari conglomerate multinaționale care deseori dețin doar o loialitate minimă în rândul angajaților. Creșterea în proeminență a cumpărăturilor înseamnă că personalul de vânzări este acum luptători de primă linie în războiul împotriva fraudei și furtului din magazine. Adesea, acești oameni nu leagă furtul cu pierderea salariului și pot fi chiar dispuși să privească în altă parte. Pentru a ajuta la prevenirea fraudei cu cardul de credit și a altor infracțiuni inspirate de cumpărături, asigurați-vă că acei oameni care lucrează cu publicul nu numai că își dau seama cum să identifice infracțiunile de cumpărături, ci și că înțeleg că pierd atunci când alții fură. 

– Fiți pregătiți să vă confruntați cu violența la locul de muncă. Călătoriile și turismul sunt o muncă grea și adesea necesită o anumită cantitate de „abuz” de la clienții supărați. Această furie poate duce la violență întârziată la locul de muncă. Fă-ți timp pentru a cunoaște unele dintre semnele violenței la locul de muncă și realizezi că orice formă de lovire, împingere, atacuri sexuale, intimidare, amenințări sau hărțuire poate fi interpretată ca violență la locul de muncă. 

– Urmăriți semnele de stres atât în ​​rândul angajaților, cât și al oaspeților. Stresul vine adesea dintr-un sentiment de a scăpa de sub control sau de a nu ști ce să faci. Asigurați-vă că angajații știu la cine se pot adresa și că există o ureche simpatică. Asigurați-vă că atât angajații, cât și vizitatorii știu ce să facă în caz de urgență. Listați numerele de urgență în mai multe limbi și cu fonturi mari. Oferă sfaturi personale de siguranță și nu uita niciodată să-ți ceri scuze când ceva nu merge bine. Adesea, crimele pot fi prevenite atunci când încetăm să mai găsim scuze și ne concentrăm asupra remedierii.

Contactați TravelNewsGroup pentru a discuta cu autorul Dr. Peter Tarlow, președintele al World Tourism Network.

SafertourismSigiliuAprobat 1 | eTurboNews | eTN

Despre autor

Avatarul Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow este un vorbitor de renume mondial și un expert specializat în impactul criminalității și terorismului asupra industriei turismului, managementul riscului de evenimente și turism, precum și dezvoltarea turismului și economic. Din 1990, Tarlow a ajutat comunitatea turistică cu probleme precum siguranța și securitatea călătoriilor, dezvoltarea economică, marketingul creativ și gândirea creativă.

În calitate de autor cunoscut în domeniul securității turismului, Tarlow este un autor care contribuie la mai multe cărți despre securitatea turismului și publică numeroase articole de cercetare academică și aplicată referitoare la problemele de securitate, inclusiv articole publicate în The Futurist, Journal of Travel Research și Management de securitate. Gama largă de articole profesionale și academice a lui Tarlow include articole pe subiecte precum: „turismul întunecat”, teoriile terorismului și dezvoltarea economică prin turism, religie și terorism și turismul de croazieră. De asemenea, Tarlow scrie și publică popularul buletin informativ de turism online Tourism Tidbits citit de mii de profesioniști din turism și turism din întreaga lume, în edițiile sale în engleză, spaniolă și portugheză.

https://safertourism.com/

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...