Noul călător: Căutând un scop pe măsură ce lumea se redeschide

safetravel | eTurboNews | eTN

American Hotel & Lodging Association (AHLA) este singura asociație națională care reprezintă toate segmentele industriei de cazare din SUA. Cu sediul în Washington, DC, AHLA se concentrează pe advocacy strategic, sprijin pentru comunicații și programe de dezvoltare a forței de muncă pentru a avansa industria. În urma pandemiei de COVID-19, ospitalitatea a fost prima industrie afectată și va fi printre ultimele care se vor recupera.
În Raportul privind starea industriei hoteliere, AHLA prezintă viitorul călător.

Pandemia a schimbat atât de mult în viața de zi cu zi, de la modul în care oamenii merg la serviciu și la școală până la cum fac cumpărături și socializează. În timp ce unele comportamente din această perioadă vor dispărea în cele din urmă, COVID-19 a pus o amprentă de neșters asupra vieții și călătoriilor, așa cum o știm.

Condus de diferite motivații

Mergând înainte, industria hotelieră va simți impactul modurilor în care consumatorii s-au schimbat fundamental în ceea ce își doresc și în modul în care se comportă și se implică cu mărcile.

În loc să se concentreze în primul rând pe preț și calitate în luarea deciziilor de cumpărare, acești noi călători sunt motivați să cumpere de factori precum sănătate și siguranță, ușurință și comoditate, îngrijire, încredere și reputație.

De fapt, 44% dintre consumatorii din SUA spun că pandemia i-a determinat să-și regândească scopul personal și să reevalueze ceea ce este important în viață, potrivit cercetărilor recente Accenture. Același studiu dezvăluie că 49% doresc ca companiile să înțeleagă cum s-au schimbat nevoile lor în timpul perturbărilor și să răspundă acestor nevoi.

În plus, 38% se așteaptă ca mărcile să-și asume mai multă responsabilitate pentru a le motiva și a le face să se simtă relevanți, în loc să își facă doar
Afaceri.

Când vine vorba în special de hoteluri, noii călători acordă o primă pe mediile sigure și sanitare, politici flexibile de rezervare și fără penalități, servicii convenabile pentru clienți, produse durabile și un impact social pozitiv.

Mulți spun că sunt dispuși să plătească suplimentar pentru aceste opțiuni și să treacă la un alt furnizor de călătorii (hoteluri, companii aeriene, agenții de turism și OTA) dacă este necesar. De fapt, 45% dintre consumatori spun că se gândesc să se îndepărteze de furnizorul de călătorii pe care îl folosesc, complet sau parțial, în următoarele șase luni până la un an.

Ascensiunea noului călător de agrement

Călătorii de agrement cu aceste noi motivații vor fi o forță semnificativă care va determina cererea de călătorii în 2022 – o schimbare marcantă care a început anul trecut, după ani în care călătoriile de afaceri au fost elementul de bază al industriei globale de călătorie.

În condițiile în care politicile de călătorie corporative sunt încă în schimbare, călătoriile de agrement vor continua să se recupereze mai repede în 2022, stimulând peisajul cererii hoteliere. Potrivit unei analize realizate de Kalibri Labs, pe tot parcursul anului 2022 cheltuielile cu hotelurile de agrement vor fi revenit la nivelurile din 2019, dar călătoriile de afaceri vor avea dificultăți să atingă 80% din nivelurile din 2019. Aceasta înseamnă că ponderea cheltuielilor hoteliere în funcție de tipul de călătorie va continua să fie inversată dinainte de pandemie; în 2019, călătoriile comerciale au reprezentat 52.5% din veniturile camerelor din industrie, iar în 2022 se estimează că vor reprezenta doar 43.6%.24 De fapt, previziunile sunt că vara anului 2022 va fi una dintre cele mai puternice pentru călătoriile de agrement.

Multe modele de afaceri ale hotelurilor s-au concentrat în primul rând pe nevoile clienților de afaceri, cum ar fi mesele la fața locului, serviciile de spălătorie, facilitățile de exerciții și centrele de afaceri. Facilitățile la care se așteaptă călătorii de agrement, cum ar fi spa-uri, piscine sau transport ușor către locurile turistice de top, au fost adesea un accent secundar.

Ca atare, aceste hoteluri vor trebui să facă schimbări structurale în modul în care atrag,
convertiți și păstrați clienții de agrement.

În comparație cu călătorii de afaceri, călătorii de agrement doresc mai multe îndrumări pentru procesul de rezervare și mai multe informații despre destinație. Ei cumpără foarte diferit decât călătorii de afaceri. Este mai puțin despre specific și comoditate, ci despre adăugarea serviciilor din mers după rezervarea inițială în spiritul descoperirii și aventurii. Livrarea pentru călătorii de agrement va căpăta o importanță suplimentară, deoarece vor fi mai multe în 2022.

Noua față a călătorului de afaceri

În timp ce cererea de călătorii de afaceri va rămâne în decalaj față de cea a călătoriilor de agrement, aceasta nu este, așa cum au susținut unii, un lucru din trecut. Acest lucru este valabil mai ales în Statele Unite, cea mai populară destinație de călătorie de afaceri din lume.28 În general, călătoriile de afaceri sunt de așteptat să crească în 2022 față de anul trecut și, conform unei analize efectuate de Kalibri Labs, până în trimestrul III se estimează că vor ajunge la 3. % din cifrele din 80 Deși nu se așteaptă o redresare completă până în 2019, se preconizează că călătoriile de afaceri la nivel mondial vor crește cu 29% în 2024, Statele Unite și China înregistrând cea mai mare creștere – ambele se estimează că vor crește cu 14%

Odată cu scăderea călătoriilor mari corporative gestionate – și probabil că nu vor reveni niciodată exact așa cum erau înainte de criză – întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) vor deschide calea în redresarea călătoriilor de afaceri în 2022. Aceasta continuă o tendință care a început în 2020, când volumul călătoriilor IMM-urilor a scăzut, dar nu în aceeași măsură ca și restul călătoriilor de afaceri în perioada de vârf a pandemiei.

Liderii hotelurilor, companiilor aeriene, furnizorilor de închirieri auto și companiilor de management de călătorie au indicat că conturile lor de IMM-uri s-au întors relativ repede începând cu 2020 și continuă să depășească companiile și astăzi. Ei atribuie acest lucru faptului că companiile mai mici au început să se întoarcă la birou mai repede și, ca parte a acestuia, și-au pus oamenii pe drum mai devreme. De asemenea, ei consideră că călătoriile IMM-urilor sunt susținute de mai puține restricții de călătorie și de politici de călătorie mai flexibile. Acești lideri văd o cerere în creștere din partea agențiilor de consultanță mai mici, a firmelor de avocatură și contabilitate și a comercianților cu amănuntul și se așteaptă la același lucru până în 2022.

Sectorul IMM-urilor reprezintă o oportunitate pozitivă pentru hoteluri de a umple gradul de ocupare la jumătatea săptămânii și de a echilibra modelele de cerere foarte anticipate pentru petrecerea timpului liber. Aceasta este o piață în mare parte neexploatată – una care a fost adesea stors de cel mai mare segment corporativ negociat. Pentru ca hotelurile să profite din plin de această oportunitate, va fi important să stabilim contacte cu clienții potențiali și să înțelegem nevoile acestui segment. Viteza și comoditatea vor continua probabil să fie importante, dar IMM-urile care călătoresc de afaceri se vor concentra cu siguranță pe problemele de sănătate și siguranță mai mult acum decât înainte.

Segmente emergente de călători de urmărit

Apariția muncii la distanță în perioada pandemiei – și normalizarea sa continuă, deoarece companiile au creat medii de lucru flexibile din necesitate – a alimentat apariția de noi segmente de călători care îmbină interesele de afaceri și de agrement.

Călătoriile de agrement – ​​în care călătorii de agrement și călătoriile de afaceri se îndepărtează unul de celălalt – au fost numite o garanție a pandemiei. Deși aceste aranjamente nu sunt noi, ele erau mai frecvente printre călătorii mai tineri înainte de pandemie.

Astăzi, călătoriile de agrement sunt mai populare în rândul călătorilor de afaceri din cadrul grupurilor demografice. De fapt, un studiu din 2021 al călătorilor de afaceri la nivel mondial a constatat că 89% doreau să adauge o vacanță privată la călătoriile lor de afaceri în următoarele douăsprezece luni.

Unii experți în turism cred că excursiile de o zi cu zborul la întâlnire și cu zborul înapoi de la întâlnire vor deveni un lucru din trecut și că excursiile de mai multe zile vor deveni în cele din urmă „noua călătorie de afaceri”.

Această schimbare este posibilă deoarece companiile tind să fie tolerante cu acest tip de călătorie de afaceri.

Nomazii digitali – oameni care au flexibilitatea de a lucra de oriunde și de a merge la drum – sunt, de asemenea, în creștere. Ele reprezintă o regândire profundă a dinamicii tradiționale dintre muncă și călătorii, unde oamenii fie lucrau
a călători sau a călătorit pentru muncă. Nomazii digitali călătoresc în timp ce lucrează, oprindu-se în diferite destinații și rămânând cât doresc, apoi mergând mai departe. Disponibilitatea conectivității este, în esență, singurul lucru care limitează alegerile lor de călătorie. Skift a raportat că 3.7 milioane de americani sunt potențial poziționați să trăiască și să lucreze ca nomazi digitali. Deși astăzi este un segment de nișă, analiza pieței sugerează că va avea o creștere rapidă și va fi puternică.

Ne-am putea aștepta, de asemenea, la o estompare a acestor segmente, deoarece experiențele călătorilor de bleisure îi împing către moduri de lucru mai permanente, în stilul nomadului digital.

TEHNOLOGIA TENDINȚE DE PRIVAT

Tehnologia joacă un rol din ce în ce mai important în a face posibil ca industria hotelieră să răspundă nevoilor și preferințelor în schimbare ale călătorilor. Ne-am alăturat OracleHospitality pentru a înțelege cele mai mari tendințe tehnologice așteptate pentru 2022 și ulterior

  • Păstrându-l uman cu tehnologie. Personalizarea tehnologiei va dura
    un alt salt înainte, hotelurile care folosesc tehnologii digitale pentru a ușura sarcinile de lucru și
    în plus, satisface fiecare oaspete individual cu o nouă experiență pentru oaspeți. Aceasta include
    totul, de la opțiuni individuale de mâncare și băuturi și check-in flexibil și
    orele de check-out la lățimea de bandă extinsă a camerei pentru toate segmentele de călători. În timp ce hotelurile de lux sunt cunoscute în special pentru serviciile definite de o notă personală, hotelurile de toate tipurile vor folosi mai multe instrumente tehnologice care îi ajută să „obțină cunoștințe”, îmbunătățind progresiv experiențele oaspeților și îndeplinind sau depășind standardele de servicii stabilite.
  • Recartează călătoriile oaspeților și ale personalului. Dispozitivele mobile cu autoservire permit
    oaspeții să navigheze o mare parte din călătoria tradițională a oaspeților—de la rezervare până la
    checkout — fără a fi nevoie să interacționeze direct cu personalul. Drept urmare, angajații hotelului
    petrec mai puțin timp pe sarcini, cum ar fi procesarea înregistrărilor, și pot continua
    inițiative care pot avea un impact mai mare asupra serviciului clienți.
  • Schimbarea soluțiilor tehnologice interne. De ani de zile, lanțurile hoteliere mai mari au avut echipe interne care își dezvoltă propria gestionare a proprietății și rezervare centrală
    sisteme. Dar o lipsă de integrări, probleme de compatibilitate și probleme de conformitate—
    împreună cu costul menținerii acestor soluții relevante și agile, creează provocări
    pentru echipele interne. Cu multe grupuri hoteliere restructurate în timpul pandemiei și
    un accent la nivel de industrie pe redresare și creștere, mai multe hoteluri vor trece de la instrumente interne la oferte „off-the-shelf” de la furnizorii din industrie. Această schimbare nu numai că va reduce costurile operaționale, dar va îmbunătăți și oferta de servicii pentru angajați și oaspeți.
  • Extinderea utilizării PMS agile. Sistemele de management al proprietății (PMS) sunt centrul
    a operațiunilor hoteliere. Cu o creștere aproape exponențială a aplicațiilor care „atârnă” de
    PMS, integrările rapide, simple și cu costuri reduse sau fără costuri sunt o necesitate pentru continuare
    inovație și un ecosistem tehnologic eficient. Niciun furnizor PMS nu poate îndeplini
    cerinţele fiecărui hotelier. Ca urmare, operatorii hotelieri se vor orienta din ce în ce mai mult către o soluție PMS care are o rețea în creștere de parteneri de integrare care oferă capabilități extinse.

Figura 5 – Hotelurile apelează la tehnologie pentru a fi pregătite pentru viitor

imaginea 5 | eTurboNews | eTN

Despre autor

Avatarul lui Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a lucrat continuu în industria turismului și turismului de când era adolescent în Germania (1977).
El a gasit eTurboNews în 1999 ca primul buletin informativ online pentru industria turismului turistic global.

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...