Nazdravan sau cuminte? Pe care listă vor ajunge comercianții acum?

Principalele concluzii din cercetarea consumatorilor includ:

• Consumatorii nu au avansat cumpărăturile de sărbători. De fapt, cumpărătorii raportează că sunt cu aproximativ 7% în urmă față de nivelul de cheltuieli față de anul trecut de la începutul lunii noiembrie

• Potențiala lipsă de stocuri va afecta comportamentul, ducând la o schimbare de peste 60 de miliarde USD în cheltuielile comercianților cu amănuntul în acest sezon de sărbători

• Deși peste 85% dintre consumatori plănuiesc să meargă la un magazin pentru cumpărături, ei anticipează că experiența va evalua 4.5 din 10

• Abordarea cererii de neegalat, a numeroaselor constrângeri și a așteptărilor scăzute va necesita următorul nivel de agilitate și execuție. Cu toate acestea, recompensele sunt semnificative pentru retailerii de succes

Cererea și calendarul de vacanță

Practic, toate semnalele de cerere de pe piață indică o vacanță „o dată la o generație”. În cercetarea noastră proprie, realizată în perioada 4-12 noiembrie 2021 (N=2,519), aproximativ 26% dintre respondenți nu și-au început cumpărăturile de sărbători la începutul lunii noiembrie a acestui an, față de 22% anul trecut. În general, consumatorii raportează că au cu aproximativ 7% mai puține din cumpărăturile de sărbători finalizate în acest an față de același punct de anul trecut. „Acesta a fost un an agitat și complicat pentru consumatori. Cumpărăturile întârziate, combinate cu un consumator sănătos din punct de vedere financiar, dorința reținută de a sărbători o sărbătoare mai normală și alți factori vor duce la o cerere crescută în următoarele 5 săptămâni și jumătate”, a declarat Richard Vitaro, Managing Director, Creo Advisors. În plus, sondajul nostru evidențiază preferințele specifice media digitale și tradiționale, care pot fi valorificate pentru a ajunge la clienți în această etapă a sezonului.

Provocările lanțului de aprovizionare și oportunitățile de captare a cererii

Îngrijorarea din ce în ce mai mare în jurul lanțului global de aprovizionare continuă să crească pe măsură ce începem să simțim efectele întârzierii bunurilor de vacanță în toate industriile. Potrivit sondajului nostru, deficitul de stoc va determina o rotație de aproximativ 7% a vânzărilor în această sărbătoare, care va fi câștigată de acei comercianți cu amănuntul cu poziții solide în stoc sau pot ghida cumpărătorii către alternative acceptabile. Anticipăm că vor fi mai mult de 60 de miliarde de dolari în venituri capturate de cei cu alocări puternice de stoc, alți comercianți probabil că se confruntă cu stocuri umflate după vacanță, pe măsură ce stocurile continuă să curgă. Steve Vielmetti, Managing Director la Creo Advisors, afirmă: „Comercianții cu amănuntul și producătorii care și-au asumat mai multe riscuri cu versiuni avansate sau au lanțuri de aprovizionare mai agile în ghidarea consumatorului către alternative acceptabile sau reacționând mai rapid la repoziționarea comenzilor sau stocurilor, vor câștiga acest sezon. ” Steve adaugă: „Dincolo de vacanță, companiile trebuie să se îndrepte către un „lanț de aprovizionare inteligent” definit de parteneri și active poziționați corespunzător, împreună cu adoptarea unor instrumente avansate de planificare care valorifică date cum ar fi întrebările web, mobilitatea și alte semnale externe pentru a genera. execuție în timp real și agilitate.”

Experiență de cumpărături

Sondajul nostru arată că peste 85% dintre consumatori intenționează să meargă în magazine pentru o parte din călătoria lor de cumpărături în această vacanță, dar sunt destul de caldi în ceea ce privește experiența. În plus, mediul magazinului a devenit mai complex de-a lungul timpului cu protocoalele BOPIS, Curbside, Covid și mulți alți factori.

Câștigând sezonul

Deși multe decizii au fost deja luate, comercianții au încă ocazia de a obține rezultate pentru restul de ~75% din vânzările de sărbători. Optimizarea algoritmilor digitali, plasarea publicității tradiționale, stimularea implicării și loialității consumatorilor, asigurarea forței de muncă adecvate în magazin și poziționarea strategică a inventarului disponibil va contribui la obținerea unor rezultate mai puternice de top și de jos în acest sezon. Astfel de acțiuni sunt activate de un leadership agil, coordonare organizațională, agilitate și analiză. Având în vedere combinația dintre cererea puternică a consumatorilor și provocările larg răspândite privind stocurile și personalul, comercianții cu amănuntul care se descurcă bine în această sărbătoare vor culege recompense semnificative. În plus, capacitățile pe care comercianții cu amănuntul le implementează în această vacanță vor consolida puterea organizațională, pe care o pot folosi până în 2022 și ulterior.