Profesioniștii din industrie au identificat „ajutarea la creșterea veniturilor” ca principala sarcină a tehnologiei în următoarele douăsprezece luni, arată o cercetare publicată astăzi (luni, 1 noiembrie) de WTM London și Travel Forward.
Aproape 700 de directori seniori din întreaga lume au fost rugați să clasifice, în ordinea importanței, diverse cazuri de utilizare pentru tehnologia de călătorie, pentru WTM Industry Report.
Creșterea veniturilor s-a clasat ca fiind cea mai importantă, cu reducerea costurilor pe locul al treilea pe listă, reflectând două dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile de turism pe termen scurt și mediu.
Tehnologia a avut întotdeauna un rol important de jucat în achiziționarea și păstrarea clienților, iar Raportul WTM Industry arată că această funcționalitate va fi solicitată în următoarele douăsprezece luni. În mod interesant, raportul evidențiază faptul că industria este mai interesată să folosească tehnologia pentru a găsi noi clienți și/sau noi piețe-sursă decât să rețină și să interacționeze cu clienții existenți. Primul s-a clasat pe locul al doilea, cel din urmă pe locul patru.
În altă parte, ideile precum folosirea tehnologiei pentru a crea noi produse și servicii sau utilizarea tehnologiei pentru a reangaja personalul au primit mai puțină importanță de eșantion.
Simon Press, director de expoziție, WTM London și Travel Forward, a declarat: „Această constatare nu ar trebui să fie o surpriză – companiile de turism vor trebui să crească veniturile și să reducă costurile și, în curând, pentru a putea începe să recupereze unele dintre pierderi. care s-a uleiat în timpul pandemiei.
„Preferința pentru tehnologie pentru a ajuta companiile de turism să găsească clienți noi, mai degrabă decât să îi ajute să-i păstreze pe cei existenți, a stârnit câteva sprâncene. Cu toate acestea, există un optimism subiacent în centrul acestei descoperiri, deoarece sugerează că industria este încrezătoare că condițiile de piață în următoarele 12 luni vor sprijini creșterea și o bază de clienți extinsă.”