Sfaturi pentru agențiile de turism Configurarea software-ului biroului de asistență

Sfaturi pentru agențiile de turism Configurarea software-ului biroului de asistență
Avatarul Lindei Hohnholz
Compus de Linda Hohnholz

Industria călătoriilor și a ospitalității este extrem de volatilă, ceea ce înseamnă că trebuie să se adapteze rapid la schimbare. În același timp, trebuie să se concentreze pe oferirea unei experiențe excelente de călătorie, oferind servicii de livrare ideale pentru clienți.

Utilizarea software de birou de asistență este o modalitate perfectă de a vă asigura că toată lumea din compania dvs. rămâne conectată și primește suportul tehnic de care au nevoie.

Căutați caracteristicile potrivite

Când căutați software pentru biroul de asistență, veți dori să găsiți ceva care să ofere funcțiile potrivite. Un lucru de căutat este mobilitatea și modularitatea, care vă vor ajuta în mod eficient. De exemplu, puteți alege să obțineți un program de aplicații mobile, permițând angajaților să utilizeze software-ul de pe orice dispozitiv din orice locație. De asemenea, facilitează efectuarea operațiilor interne, chiar și atunci când călătoriți.

Adresarea biletelor

De asemenea, veți dori să găsiți software care permite echipei dvs. IT să proceseze biletele în mod eficient. Ar trebui să fie ușor pentru utilizatori să creeze bilete atunci când au nevoie de asistență. Luați în considerare adăugarea unei baze de cunoștințe. În acest fel, va fi ușor pentru utilizatori să găsească răspunsuri la întrebările frecvente. Când se află pe aplicație sau pe portalul web, pot vizualiza aceste articole utile. Un alt lucru de căutat este un instrument de chat live. În acest fel, angajații dvs. pot comunica imediat cu echipa de asistență. Îl puteți configura astfel încât utilizatorii să poată comunica în acest fel printr-o aplicație sau un browser web.

Echipa IT poate gestiona proiecte și aborda, de asemenea, problemele legate de ticketing. Luați în considerare adăugarea câtorva canale în care pot fi create bilete. Indiferent de modul în care alegeți să faceți acest lucru, automatizarea ar trebui să joace un rol semnificativ. Este posibil să configurați mesajele bot pentru a răspunde la anumite evenimente, cum ar fi notificarea cuiva că a avut un bilet creat.

Când utilizați automatizarea, puteți adăuga numele expeditorului pentru a personaliza experiența angajatului. Apoi puteți seta automatul să atribuie automat biletul cuiva cuiva sau cu un anumit grup de persoane. Apoi, echipa va putea comunica cu utilizatorul sau alte persoane din echipă, creând fire pentru această discuție. Crearea unui fir pe bilet este o modalitate excelentă de a discuta problema fără a o vedea.

Personalizare într-o aplicație

S-ar putea să doriți să personalizați experiența utilizatorului pentru toți cei care trimit un bilet și posibilitatea de a face acest lucru va spori satisfacția utilizatorului. Veți dori să căutați un sistem care vă permite să configurați interfețele atât ale șabloanelor de e-mail de ieșire, cât și ale celor din aplicație. Soluția potrivită vă permite adesea să controlați cum e-mailuri automate simți și privește. Desigur, majoritatea soluțiilor vă permit să personalizați orele de lucru, fusurile orare și alte aspecte. În acest fel, puteți dezactiva sau activa orice aplicație sau componentă fără să vă faceți griji cu privire la performanța sistemului.

Căutați o soluție care să ia în considerare aspectele unice ale conducerii unei agenții de turism. Unele dintre ele pot fi integrate cu alte aplicații, deci sunt mai accesibile în măsura în care biroul de asistență. Cu câteva sisteme de ticketing, este posibil să combinați sistemul de management al proiectului și biroul de asistență cu diferite sisteme de întreprindere.

Despre autor

Avatarul Lindei Hohnholz

Linda Hohnholz

Redactor-șef pentru eTurboNews cu sediul în sediul central al eTN.

Distribuie la...