Programe de loialitate și caracteristici cheie de colaborare sporită ale călătoriilor post-COVID

• Repornirea programelor de loialitate din sectorul turistic poate ajuta la atragerea clienților înapoi
• 32% dintre clienți sunt „extrem de” preocupați de situația lor financiară personală
• Anul acesta probabil se vor forma mai multe parteneriate în întregul sector în cadrul programelor de loialitate

Călătorii conștienți de preț pot fi atrași de repornirea programelor de loialitate din sectorul turistic. Diferite companii de turism repoziționează acum programele de loialitate ca orientate spre valoare, mai degrabă decât concentrate exclusiv pe preț în călătoriile post-pandemice, în timp ce încearcă să valorifice dorințele indivizilor pentru experiențe bugetare.

Ultimul sondaj din industrie a constatat că principalele obstacole cu care se confruntă recuperarea călătoriilor sunt cerințele de carantină (57%), restricțiile de călătorie (55%) și teama de a contracta COVID-19 (51%). Al patrulea obstacol îl constituie preocupările financiare (29%), iar sondajul realizat în primul trimestru al anului 1 de către consumatori a constatat că 2021% dintre respondenții mondiali erau „extrem de” preocupați de situația lor financiară personală. Acest lucru sugerează că constrângerile economice vor fi o considerație cheie pentru mulți în planificarea călătoriilor viitoare.

Anul acesta, probabil, se vor forma mai multe parteneriate în întregul sector în cadrul programelor de loialitate, nu numai că vor avea o colaborare sporită în recuperarea călătoriilor, dar vor oferi clienților o gamă mai largă de servicii. Acest lucru va ajuta la creșterea veniturilor și a recuperării, în timp ce crește valoarea pentru utilizatorii finali.

Un program de loialitate eficient adaugă valoare pentru utilizatorul final, stimulează rentabilitatea investiției (ROI) și crește veniturile pentru compania respectivă. Conservarea numerarului este unul dintre obiectivele principale ale companiilor de turism și turism în încercările lor de a supraviețui pandemiei, dar face parte, de asemenea, din planurile călătorilor în viitor. Aici un program eficient de loialitate, care îi face pe clienți să se simtă apreciați, poate plăti dividende în restabilirea încrederii clienților în recuperarea călătoriei.

Programele de loialitate nu sunt noi, dar este clar că companiile din lanțul de aprovizionare cu turismul și turismul le văd acum ca fiind cheia pentru a menține clienții implicați pe tot parcursul pandemiei. Cu cât oferă mai multă valoare oferta, cu atât este mai mare stimulentul de a rezerva sau de a rămâne cu un anumit brand.

Intermediari de călătorie precum TripAdvisor și Grupul Expedia au relansat recent programe de loialitate pentru a încuraja mai multe rezervări atât pentru sejururi, cât și pentru experiențe. Industria de cazare a văzut, de asemenea, companii de vârf, cum ar fi Marriott Marriott Bonvoy program, partener cu Uber oferind mai multe oportunități gratuite prin intermediul punctelor de colectat.

Succesul acestor programe de loialitate este încă de văzut, dar fiecare strategie are potențialul de a oferi o valoare suplimentară utilizatorului final atunci când folosește aceste companii.

Companiile de top din sectorul turismului investesc acum în programe de loialitate, sugerează că există un accent sporit asupra rentabilității investiției și experiențelor cu raport calitate / preț în călătoriile post-pandemice.