Este dificil să tragi multe aspecte pozitive din situația COVID-19, în special pentru companiile de turism care au fost afectate negativ de virus și de restricțiile de călătorie care au intrat în vigoare pentru a stopa răspândirea acestuia. Dar echipa de la Stațiunea Kiroro, în Hokkaido, Japonia, caută căptușeli de argint.
„Fără a banaliza gravitatea COVID-19 sau a submina durerea suferită de cei care și-au pierdut cei dragi sau au fost afectați personal”, spune vicepreședintele Kiroro Resort, Martin Raich, „Ne transformăm într-un accent pentru a fi recunoscători și pentru a sărbători puține aspecte pozitive care au apărut în ultimele 12 luni. ”
Din punct de vedere al afacerilor, un astfel de aspect pozitiv este sprijinul pe care Kiroro Resort l-a primit de la guvern pentru a-l ajuta să-l vadă în aceste vremuri grele. „A fost uimitor să vedem afaceri și guvern cooperând într-un moment de nevoie. Guvernul local, prefectural și național, birourile fiscale locale și organismele de asigurări sociale au fost atât de susținători și de înțelegerea situației dificile cu care se confruntă industria turistică și asistența lor cu finanțarea și alte programe de sprijin a fost extrem de valoroasă ”, spune Raich.
„De ani de zile am lucrat îndeaproape cu guvernul local din Akaigawa, împărtășind un număr de personal care lucrează pentru Kiroro în timpul iernii și la proiecte deținute de guvern în timpul verii. Când a sosit pandemia, ne-au ajutat cu amabilitate cu finanțare pentru a face facilitățile noastre mai sigure pentru COVID și, de asemenea, au oferit vouchere pentru a le împărtăși cu oaspeții noștri pentru a le folosi în zona locală. Și Guvernul Hokkaido și Guvernul Japoniei au creat ambele programe de stimulare a călătoriilor pentru a stimula călătoriile interne. ”
Loialitatea deținătorilor de abonamente Kiroro a fost un alt lucru minunat pentru stațiune. „Avem peste 1,700 de deținători de abonamente de sezon în acest an, ceea ce este doar puțin în scădere față de anotimpurile anterioare”, explică Raich. „Suntem cu adevărat recunoscători tuturor acelor iubitori de Kiroro care, în ciuda potențialelor dificultăți financiare în timpul COVID, au fost dispuși să ne sprijine și să investească într-un abonament de sezon.”
Stațiunea îi răsplătește pe acei posesori de abonamente de sezon făcând un efort concertat pentru a oferi o experiență de schi tipică unui „sezon normal” în Kiroro.
„Prin necesitate, am închis unele ascensoare care ar funcționa dacă stațiunea ar fi la capacitate maximă. Ne simțim o obligație puternică de a oferi clienților noștri o rețea de telescaun de clasă mondială și acces la toate cele mai bune zone de schi, în ciuda efortului financiar al operațiunii ”, spune Raich. „Cu mai puțină aglomerație și zăpadă incredibilă anul acesta, deținătorii de abonamente sunt foarte fericiți!”
Kiroro Resort sărbătorește, de asemenea, căptușeala de argint a situației la nivel individual de angajați. Realitatea situației este de așa natură încât toți membrii personalului au luat reduceri salariale și ore reduse, dar timpul liber adăugat a fost de fapt pozitiv pentru mulți.
„Soția mea a aflat că este însărcinată în iunie”, spune Evan Johnson, director de vânzări și marketing la Yu Kiroro. „Din fericire, având puțin mai mult timp liber pe mâini și mai puțină presiune pentru a fi în birou în fiecare zi, am putut participa la fiecare dintre scanările și controalele spitalului în persoană. Nu aș fi reușit să fac asta dacă ar fi fost cu 12 luni mai devreme. ”
Alți angajați au profitat de șansa de a petrece mai mult timp pe munte - schi, snowboarding și relansarea pasiunilor care i-au adus la Kiroro în primul rând.
„În anii normali, sunt atât de ocupat cu munca încât nu am șansa să schiez atât de des”, explică Michael Chan, supervizor al alimentelor și băuturilor la Kiroro. „Anul acesta a fost minunat pentru șansa de a ieși cât mai mult posibil și de a profita cu adevărat de pante mai goale și de zăpadă uimitoare. Îmi amintesc acum de ce aleg să locuiesc aici! ”
Și pentru unii, situația COVID a servit și ca o oportunitate pentru dezvoltarea personală și pentru accelerarea învățării la locul de muncă.
„Prin toate provocările cu care m-am confruntat anul trecut, am devenit de fapt mult mai bun la slujba mea”, spune Mariko Yamada, managerul resurselor umane din Kiroro Resort. „Am devenit mai agil, am avut o expunere mai mare la conducerea superioară și am reînnoit rapid practicile de resurse umane din afacerea noastră. Mă simt mai pregătit ca oricând să fac față oricăror provocări de afaceri cu care mă voi confrunta în viitor. ”
Odată cu lansarea vaccinului la orizont, conducerea și personalul Kiroro Resort sunt încântați de revenirea la normal în viitorul apropiat. Dar între timp, ei nu lasă situația să-i doboare.
„Putem vedea lumina la capătul tunelului și abia așteptăm să ne redeschidem ușile pentru iubitorii de zăpadă din toate colțurile globului. Dar, deocamdată, luăm provocările cu pasul nostru și rămânem recunoscători că ajungem să lucrăm în fiecare zi într-una dintre cele mai frumoase și mai înzăpezite orașe din lume ”, a conchis Martin Raich.
#rebuildingtravel
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- “Without trivializing the seriousness of COVID-19 or undermining the grief suffered by those who've lost loved ones or been personally affected,” says Kiroro Resort's Vice President Martin Raich, “We are making it a focus to be grateful and to celebrate the few positives that have emerged over the past 12 months.
- “Thankfully, with a little more spare time on my hands and less pressure to be in the office each and every day, I've been able to attend every single one of the scans and hospital check-ups in person.
- Local, prefectural and national government, local tax offices and social insurance bodies have all been so supportive and understanding of the predicament which the tourism industry faces and their assistance with funding and other support programs has been hugely valuable,” says Raich.
