Conducerea turismului de succes cere educație și formare dinamică și inovatoare

            Este evident că industria turismului a fost devastată de COVID-19. Oprirea dură, dar necesară pentru a călători, a creat un număr fără egal de pierderi de locuri de muncă în întreaga lume și se estimează că 100.8 milioane de lucrători din turism au fost eliminați de la locul de muncă din 2019.  

            Când embargourile și carantinele sunt ridicate și consumatorul începe să se simtă suficient de încrezător pentru a abandona canapeaua și a trece dincolo de vecinătatea lor imediată, vor exista noi cereri pentru industria turismului, deoarece călătorul „reînnoit” nu este același vizitator care s-a aventurat lumea în 2019.

Faceți cunoștință cu dr. Marianna Sigala, profesor, Universitatea din Australia de Sud Scoala de Afaceri.

Aventura reevaluată

            Călătorul schimbat va căuta experiențe turistice mai personale și private, îndepărtându-se de destinațiile de masă și experiențe populare care au fost susținute și încurajate de croaziere și de operatorii de turism. Călătorul revitalizat a dezvoltat așteptări sporite pentru curățenie și este probabil să treacă la experiențe de vacanță care se concentrează pe calitate, nu pe cantitate. Această schimbare a focalizării poate aduce beneficii pieței călătoriilor de lux și poate determina hotelierii bugetari să revadă imaginea și definiția mărcii lor.

            Flexibilitatea și anularea fără penalități vor face parte din așteptările consumatorilor post-pandemici și vor face parte din termenii și condițiile rezervării. Companiile cu flexibilitate vor fi cele mai atractive pentru călătorul precaut și precaut.

            Călătoriile spontane pot constata o scădere pe măsură ce turiștii își exprimă atenția cheltuind mai mult timp și efort în planificarea în prealabil a tuturor deciziilor de călătorie. Aventurile se vor concentra probabil pe activități în aer liber, cum ar fi drumeții, ciclism, mers pe jos și experiențe pe bază de apă, care se vor îndepărta de mega-croaziere și se vor concentra pe iahturi private, canotaj, bărci cu vâsle, caiace și înot.

            Noii călători și noile preferințe de călătorie vor necesita executivii din turism să revizuiască și chiar să rescrie modalitățile în care sunt gestionate întreprinderile lor. Multe industrii încurajează angajații să lucreze în continuare de la distanță, în mod clar nu este o alegere în turism, deoarece necesită servicii personale și interacțiunea clienți / clienți.

Descrieri posturi actualizate și rafinate

            Managerului post-COVID-19 i se va cere să aibă o cantitate crescută de stabilitate emoțională și să fie adaptabil și flexibil în fața incertitudinii. Abilitățile vor necesita expertiză digitală și cognitivă. Managerul de turism de succes va trebui să fie expert în mediile sociale, deoarece deciziile în materie de turism sunt luate din ce în ce mai mult ca urmare a interacțiunilor și recomandărilor de pe rețelele sociale, iar bugetele de publicitate digitală pot crește până la 78%, deoarece întreprinderile încearcă să se conecteze direct cu clienții lor.

            Noul manager va interacționa cu personalul, consumatorii și furnizorii de pe ZOOM și va partaja conținut video cu mai multe piețe și se estimează că 82% din conținutul online va fi în format video până în 2022.

            Medium.com (2020) prezice că 123 de milioane de oameni vor folosi asistenți vocali în viața de zi cu zi până la sfârșitul anului 2022 și, prin urmare, directorul turistic va fi obligat să mențină informații de marketing care pot fi „descoperite” rapid și precis de călătorii care caută căutări rapide și traduceri lingvistice.

            Există o cerință din ce în ce mai mare pentru interacțiunile fără contact, iar managerii vor trebui să fie experți în tehnologie pentru a obține și păstra tehnologia care oferă experiențe fără atingere, de la rezervări, check-in și plată, până la servicii în cameră, atracții și programarea amenajărilor.

Recalificarea

            Încă din 2017, o analiză a Institutului Global McKinsey (MGI) a estimat că 14% din forța de muncă globală ar trebui recalificată în totalitate, 40% având nevoie de recalificare parțială pentru a continua cu ocupațiile lor actuale. Liderii corporativi chestionați de MGI au indicat că cerința este urgentă, până la 70 la sută dintre directorii SUA și europeni vorbind despre nevoile de recalificare până în 2020.

            Raportul LinkedIn de învățare la locul de muncă din 2020 susține această cercetare, dezvăluind că 99% dintre directorii de învățare și dezvoltare consideră că, dacă lipsurile de competențe nu vor fi închise în următorii 3-5 ani, experiența și satisfacția clienților vor fi afectate negativ. Fără noi instrumente de management, dezvoltarea și livrarea produselor și capacitatea companiei de a inova vor fi îngreunate, rezultând o eroziune a creșterii.

            Raportul LinkedIn citează 57 la sută dintre dezvoltatorii de talente care se concentrează pe abilități de conducere și management, 42 la sută subliniind nevoia de rezolvare a problemelor creative și abilități de gândire de proiectare și 40 la sută subliniind nevoia de abilități de comunicare îmbunătățite.

Educație și formare profesională

            Colegiile și universitățile din întreaga lume vor fi însărcinate cu reproiectarea curriculum-ului pentru a pregăti studenții pentru poziții de bază, aducând în același timp managerii actuali la viteză pentru succesul operațional în industria turistică revitalizată. Noile seturi de competențe vor necesita ca personalul să fie:

1. Complet operațional într-un mediu complet digital. Va fi nevoie de un contact perfect cu ecosistemul organizației: oaspeți, parteneri, furnizori, angajați, investitori și autorități publice. Toți angajații vor avea nevoie de o înțelegere de bază a tehnologiei critice, a conceptelor de date și a proceselor, inclusiv vizualizarea datelor, învățarea automată aplicată și analiza avansată.
2. Conștienți de abilitățile lor cognitive pentru reproiectare și inovare. Proiectarea spațiului (spațiilor) va depăși mobilierul și corpurile de iluminat atractive pentru a include sisteme HVAC de ultimă generație, valorile asociate cu distanțarea socială, igienizarea îmbunătățită și integrarea roboticii la locul de muncă.
3. Experiență socială și emoțională pentru a asigura o colaborare eficientă, gestionare și auto-exprimare. Aceste abilități vor permite angajaților să creeze și să dezvolte relații client / oaspeți, să stimuleze schimbarea și să sprijine angajații. Liderii vor avea nevoie de abilități avansate de comunicare și interpersonale, inclusiv empatie.
4. Adaptabil și rezistent pentru a supraviețui după șocurile COVID-19. Managerii și directorii își vor folosi experiențele pandemice ca sursă de învățare și își vor integra nivelul sporit de conștiință de sine pentru a-și construi încrederea în sine și încrederea în sine. Managerul inovator va fi de așteptat să-și gestioneze timpul personal și profesional, precum și timpul și eforturile personalului, stabilind și menținând în același timp limitele.

Experți și inovatori

            Pentru a aborda problemele de management și angajați cu care se confruntă directorii din turism pe măsură ce industria repornește, oaspetele pe World Tourism Network este Doctor Marianna Sigala profesor la facultatea University of South Australia Business School.

            Dr. Sigala și-a primit doctoratul de la Universitatea din Surrey și un certificat de studii academice avansate de la Universitatea din Strathclyde. Deține o diplomă de master în managementul turismului de la Universitatea din Surrey. A obținut licența de la Universitatea de Economie și Afaceri din Atena din Grecia și o diplomă postuniversitară de la Universitatea din Lancaster. A fost asociată cu Universitatea din Marea Egee (Grecia).

            Profesorul Sigala a publicat numeroase lucrări care se concentrează pe gestionarea operațiunilor, informații și comunicații în domeniile Turismului și Ospitalității. În prezent, ea este co-editor al Jurnalului internațional de teorie și practică a serviciilor și editor al Jurnalului internațional de cazuri de ospitalitate și turism. Sigala a fost în consiliul de administrație al Federației Internaționale a Tehnologiei Informației, Turismului și Turismului (IFITT), Consiliul Internațional pentru Ospitalitate, Restaurant și Educație Instituțională (I-CHRIE), Asociația Elenă a Sistemelor de Informații (HeAIS) și Comitetul executiv al Consiliului European pentru ospitalitate, restaurant și educație instituțională (EuroCHRIE).

            În calitate de expert în turism notat, Sigala a primit Premiul președinților EuroCHRIE pentru contribuțiile pe care le-a avut de-a lungul vieții și realizările sale în educația în turism și ospitalitate.

© Dr. Elinor Garely. Acest articol cu ​​drepturi de autor, inclusiv fotografii, nu poate fi reprodus fără permisiunea scrisă a autorului.