Companiile aeriene americane resping pe nedrept peste 25% din cererile de despăgubire ale pasagerilor

Grupul de susținere a drepturilor consumatorilor a publicat rezultatele unui nou studiu care arată că companiile aeriene din Statele Unite resping pe nedrept mai mult de 25% din cererile de despăgubire, indicând că mai mult de unul din cinci călători li se refuză până la 700 de dolari că îi datorează Delta Air Lines, United Airlines. , și American Airlines în urma întreruperilor de zbor.

În fiecare an, din ce în ce mai mulți călători care zboară din SUA sunt eligibili să solicite despăgubiri în temeiul legislației europene EC 261, care acoperă călătorii pe zborurile europene. AirHelp a constatat că mai mult de 25% din cererile valabile depuse împotriva companiilor aeriene americane pentru zboruri întrerupte în 2016, 2017 și 2018 au fost respinse pe motive nedrepte de către companiile aeriene care încearcă să evite obligația lor față de călători.

Experiența de călătorie se înrăutățește continuu din cauza supraturismului. În SUA, 407,000 de călători sunt eligibili să solicite despăgubiri conform CE 261 în urma întârzierilor și anulărilor de zbor înregistrate anul trecut, față de 370,000 în anul precedent. În primele trei luni ale anului 2019, peste 75,000 de pasageri au suferit întreruperi din vina companiilor aeriene care i-au făcut eligibili pentru despăgubiri.

Această tendință este o mică parte din problema mai mare a maltratării incorecte a pasagerilor de către companiile aeriene. Un sondaj al călătorilor a constatat că 75% dintre călătorii din SUA se simt neinformați cu privire la drepturile pasagerilor aerieni și mai puțin de 25% dintre călătorii care se aflau într-un zbor întrerupt depun de fapt o reclamație, în ciuda faptului că companiile aeriene sunt obligate prin lege să informeze pasagerii cu privire la drepturile lor.

Cum se comportă companiile aeriene americane

Dintre companiile aeriene din SUA, Delta Air Lines respinge pe nedrept cele mai multe cereri la o rată de una din trei. United Airlines respinge pe nedrept aproape una din patru cereri, iar American Airlines respinge una din cinci. Conform unui clasament anual al companiilor aeriene și aeroporturilor globale, companiile aeriene americane au performanțe slabe, în mod nesurprinzător, fiecare transportator major câștigând mai puțin de șapte din 10 pentru calitatea serviciilor.

Cele mai populare companii aeriene din SUA s-au clasat pe rata de daune respinse pe nedrept

Clasamentul Statelor Unite Clasament global pentru rata de revendicări respinse pe nedrept

Compania aeriană a respins în mod greșit rata de revendicare

1 32 Delta Air Lines 32%
2 42 United Airlines 23%
3 44 American Airlines 22%

Date de la 1 ianuarie 2016 până la 31 decembrie 2018

„Imaginea sumbră din SUA este doar vârful aisbergului. Volumul cererilor legitime ale pasagerilor respinse pe nedrept de companiile aeriene este îngrozitor. Întârzierile și anulările zborurilor generează haos din ce în ce mai mult asupra pasagerilor, iar călătorii sunt forțați să lupte cu companiile aeriene pentru compensații care li se datorează pe bună dreptate”, spune Henrik Zillmer, CEO AirHelp. „Este foarte bine ca companiile aeriene să spună că vor compensa pasagerii care își fac cererea direct. Realitatea este că mii de pasageri continuă să se confrunte cu o luptă imposibilă pentru a revendica banii la care au dreptul. Dacă sunt implicați într-o bătălie juridică cu o companie aeriană, pasagerii se pot confrunta cu costuri pentru a angaja un avocat care să-și dezvolte cererea, ceea ce poate face practic imposibilă lupta pentru despăgubiri.”

Drepturile pasagerilor din SUA

Pasagerii din SUA sunt protejați în temeiul CE 261 pentru zborurile către UE ale unei companii aeriene din UE și orice zbor care pleacă din UE. Zborurile anulate, întârzierile de peste trei ore și incidentele de refuzare la îmbarcare sunt acoperite de EC 261, atâta timp cât perturbarea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea, sabotajul sau tulburările politice. Pasagerii eligibili pot avea dreptul la compensații financiare de până la 700 USD de persoană și pot depune reclamații până la trei ani după producerea incidentului.

Călătorii au mai puține protecții pe zborurile interne din SUA, dar pot solicita despăgubiri de până la 1,350 USD pentru refuzul de îmbarcare din cauza suprarezervării, în funcție de valoarea tarifului biletului și de întârzierea finală a sosirii la destinația lor finală.