Un sondaj al publicului zburător din America indică faptul că cozile lungi la securitate (61%), întârzierile sau anulările de zbor (57%) și cozile lungi la ghișeul terminalului companiei aeriene (41%) sunt primele trei cele mai frecvente cauze de întârziere sau inconveniente cu care se confruntă. la aeroport. Consumatorii ar putea selecta mai multe opțiuni în răspunsurile lor.
Sondajul a fost realizat în numele Grupul Checkin.com ale căror tehnologii avansate și inovații oferă o soluție unică de la capăt la capăt, care remodelează modul în care utilizatorii finali se înregistrează online cu produse și mărci.
Cât timp, în medie, indică respondenții că petrec așteptând la cozi la paza aeroportului sau la ghișeele de check-in, când zboară? Doar 8% spun că mai puțin de 10 minute, în timp ce un sfert (27%) indică între 10 și 19 minute, 29% spun între 20 și 29 de minute și 23% spun că așteptarea lor medie este între 30 și 45 de minute. Nouă la sută dintre consumatori au spus că așteaptă între 46 de minute și o oră, iar 4% citează așteptări medii de mai mult de o oră.
Când au fost întrebați dacă li s-a oferit posibilitatea de a plăti pentru comoditatea și securitatea de a avea documentele de călătorie revizuite și acceptate înainte de a ajunge la aeroport, astfel încât să poată merge direct la poartă, trei sferturi (76%) și-au exprimat dorința de a plătesc o taxă, în timp ce un sfert (24%) au spus că nu sunt dispuși să plătească o taxă suplimentară pentru asta.
Dintre cei dispuși să plătească, o treime (35%) ar fi dispuși să plătească mai mult de 10 USD, o altă treime (33%) au spus că ar fi de acord să plătească între 5 și 10 USD; 8% au indicat că ar fi dispuși să plătească între 1 și 5 USD pentru serviciu.
„Este de fapt surprinzător că consumatorii americani sunt atât de iritați de întârzierile aeroportului, încât ar fi dispuși să plătească companiilor aeriene în plus pentru ca pașapoartele, vizele și permisele de conducere îmbunătățite să fie revizuite și acceptate înainte de a pleca spre aeroport”, a declarat April Rae Mallord, general. manager, US Market, Checkin.com Group. „Adevărul este că tehnologia și sistemele există astăzi pentru a elimina această frecare suplimentară din experiența lor de zbor.”
De asemenea, sondajul le-a cerut consumatorilor să-și evalueze satisfacția – sau nemulțumirea – față de aplicațiile mobile ale companiilor aeriene din SUA pe care le folosesc pentru a se înregistra într-un zbor. Primele cinci, clasate în funcție de faptul că sunt complet mulțumiți sau oarecum mulțumiți (cu consumatorii care pot alege mai multe aplicații ale companiilor aeriene), sunt SkyWest Airlines (93%), Alaska Airlines (91%), Allegiant Air (87%), Delta Air Lines ( 83%) și American Airlines (82%). Ultimele trei scoruri sunt Frontier Airlines (73%), Spirit (70%) și Hawaiian Airlines (65%).
Sondajul online a 1,212 adulți din SUA, cu vârsta de 18 ani și peste, a fost realizat de Researchscape International în numele Grupului Checkin.com în perioada 6 - 9 septembrie 2024. Datele sondajului au fost ponderate la un eșantion reprezentativ la nivel național de adulți americani din categoriile demografice cheie, inclusiv vârsta, sexul, regiunea, rasa/etnia și educația pentru a se alinia la recensământul din SUA. Intervalul de credibilitate este de plus sau minus patru puncte procentuale pentru întrebările la care au răspuns toți respondenții (intervalul este mai mare pentru întrebările la care au răspuns mai puțini respondenți).
