A călătorii de afaceri Compania și-a publicat cel de-al doilea raport anual privind perturbarea călătoriilor.
Datele arată că întreruperile de călătorie continuă să aibă un impact semnificativ asupra companiilor și angajaților acestora din întreaga lume, 78% dintre călătorii de afaceri au fost afectați în timpul călătoriilor de serviciu în 2024. Descoperirile arată că, deși ratele generale de întrerupere rămân similare cu 2023, cauzele variază semnificativ în funcție de regiune, cu anulări și greve care afectează în special piețele europene.
Perspectivele se bazează pe cercetări globale comandate de această companie de turism din Regatul Unit, Statele Unite, Germania și Spania, care au chestionat 4,000 de călători de afaceri, precum și date terțe din domeniul aviației globale analizate de TravelPerk. Studiul din 2024 dezvăluie că mai mult de unul din patru (27%) călători de afaceri s-au confruntat cu anulări în acest an atunci când călătoreau pentru serviciu, în timp ce peste o cincime (21%) au suferit întreruperi din cauza evenimentelor meteorologice și a grevelor de transport.
Impactul semnificativ al întreruperii călătoriei afectează afacerile și angajații. Dintre cei chestionați, 41% au ratat sau au întârziat la o întâlnire în persoană cu un client din cauza întreruperii călătoriei, iar 40% au suportat costuri suplimentare, cum ar fi plata unui hotel și taxe de rerezervare. Pentru a recupera timpul pierdut, peste o treime (36%) dintre călătorii de afaceri au fost nevoiți să lucreze ore suplimentare pentru a recupera munca ratată, iar 85% au spus că productivitatea muncii lor a fost afectată de aceste întreruperi. Poate pentru a combate aceste perturbări, din ce în ce mai mulți călători (23%) își prelungesc călătoriile pentru a rămâne peste noapte, în loc să se întoarcă în cursul zilei.
Datele regionale arată diferențe izbitoare în modul în care sunt afectate diferite piețe. Călătorii de afaceri britanici și germani s-au confruntat cu cel mai mare impact al grevelor din transport (27% și, respectiv, 29%), comparativ cu doar 9% în SUA. Între timp, călătorii din SUA s-au confruntat cu cele mai multe anulări în perioada analizată (139,777 de zboruri au fost anulate din martie până în septembrie 2024), iar cea mai mare rată de perturbări legate de vreme la 30%, semnificativ peste media globală de 21%.
Și nu doar vremea și grevele au impact asupra călătoriilor. Unde de șoc au fost trimise prin industria globală a călătoriilor în luna iulie din cauza întreruperii IT cauzate de Crowdstrike. În iulie, doar 57% dintre zboruri au operat fără întârziere.
În timp ce SUA are cel mai mare volum de anulări, analiza datelor de zboruri terță parte arată că China este acum lider în ceea ce privește ratele de anulare cu aproape 5%, urmată de Canada (3%) și SUA (3%). Aceasta reprezintă o schimbare față de 2023, când Indonezia era în fruntea listei cu 13%.
Tomasz Wrzaszcz, Travel Intelligence Specialist la TravelPerk a declarat: „Deși fiecare regiune se confruntă cu provocări unice, rezultatul final pentru călătorii de afaceri este același: mai mult timp petrecut în aeroporturi, gări sau depozite de autobuz și mai puține ore de lucru productiv sau timp la acasă. Pentru echipa de întreruperi TravelPerk, este esențial să încerce și să prezică aceste evenimente din timp și să notifice în mod proactiv călătorii și să încerce să le ofere mai multe soluții de luat în considerare. Prioritatea noastră este să ajutăm călătorii să se simtă în control atunci când se întâmplă ceva incontrolabil.”
„Călătoriile pot fi imprevizibile. În orice moment, călătorii trebuie să treacă prin schimbările meteorologice, impactul geopolitic sau defecțiunile tehnice, făcându-i să se simtă neputincioși, confuzi și frustrați.” a declarat Kamil Jagodzinski, VP Customer Care la TravelPerk. „Când apare o întrerupere, este esențial ca clienții noștri să se simtă sprijiniți de a fi rapid și eficienți. Datele noastre arată că, în ciuda progreselor tehnologice, doar 10% dintre călători doresc ajutor de la un chatbot în detrimentul unui agent uman de asistență pentru clienți. La TravelPerk, am integrat AI în echipele noastre de servicii pentru clienți, astfel încât să putem folosi această tehnologie pentru a gestiona volumul dublu al interogărilor clienților față de 2023, cu același număr de agenți umani - asigurându-ne că clienții sunt capabili să vorbească cu un om atunci când ceva neașteptat. se desfășoară.”
În mediul de afaceri de astăzi, capacitatea de a naviga în mod eficient între perturbările călătoriilor poate face diferența între asigurarea sau pierderea oportunităților de afaceri cruciale, deoarece clienții TravelPerk trebuie să călătorească dintr-o varietate de motive, fie că este vorba de repararea unei turbine eoliene sau de a semna linia punctată. Comentând acest lucru, Yasmine Bratt, Chief Revenue Officer la TravelPerk a declarat: „Cu 85% dintre oameni spunând că întreruperile le-au afectat productivitatea, oportunitatea ratată pentru afaceri poate fi semnificativă. Afacerile care le permit angajaților să fie mai flexibili, ajungând cu o seară înainte sau utilizând cel mai eficient mod de transport, pot atenua mai eficient impactul întreruperii – atât asupra angajaților, cât și asupra rezultatului lor.”