„Încrederea joacă un rol important în deciziile de călătorie în 2021”, a declarat Christian Smart, director general al Travelzoo, la Convenția ITB Berlin NOW. În ultimii șase ani, în cooperare cu ITB Berlin, Travelzoo a realizat sondaje reprezentative privind tendințele de călătorie. De data aceasta subiectul este „ce afectează deciziile de cumpărare în vremuri de criză?” Potrivit Smart, era clar că încrederea a jucat un rol din ce în ce mai important – și că industria călătoriilor ar putea beneficia de acest lucru. „Încrederea este o monedă globală.” La nivel mondial, 83% dintre respondenți au spus că a avea încredere în oameni și companii contează cel mai mult pentru ei. Cu cât oamenii sunt mai în vârstă, cu atât această afirmație este mai adevărată.
În rândul germanilor, încrederea în mărcile de călătorie se stabilește în principal prin serviciul pentru clienți. Factori precum a fi apreciat ca client și reputația unei mărci sunt de asemenea importanți. Pentru clienți, cel mai important lucru este să poată rerezerva sau să-și recupereze banii cu puțin timp înainte de o călătorie. Respectarea măsurilor de siguranță a sănătății este, de asemenea, importantă. Printre respondenți, a ști că o destinație este „sigură” se află doar pe locul cinci.
73% dintre germani ar cheltui mai mult dacă ar putea fi siguri că un serviciu sau bunuri pot fi de încredere. „Flexibilitatea și încrederea sunt în prezent principalii factori care determină rezervările de vacanță”, a spus Christian Smart. „De aceea, turoperatorii au dreptate să ofere noi opțiuni de prețuri flexibile.”
Ce alți factori stabilesc încrederea în mărcile de turism? Mai întâi vine un serviciu pentru clienți ușor de atins (42 la sută), urmat de a fi apreciat ca client (33 la sută) și reputația unei mărci de turism (31 la sută). Doar patru la sută dintre respondenți au spus că influențatorii le-au afectat deciziile de călătorie. 33% au avut încredere în opiniile familiei și prietenilor și 24% în opiniile portalurilor de rating.
